Fale com a gente

Mande um e-mail

O e-mail é o jeito mais rápido de falar com a gente. Nossa caixa de suporte é monitorada o tempo todo, mas o Instagram e o Facebook não são monitorados o tempo todo para atendimento ao cliente — então, por favor, mande um e-mail em vez de uma DM.

Antes de escrever

A maioria das dúvidas tem resposta mais rápida do que a gente consegue digitar:

• Cadê meu pedido? Coloque seu código de rastreio na página de rastreio. As transportadoras podem levar até 72 horas para escanear um pacote, então não ver movimento nos primeiros dias é normal.
• Tem algo errado com meu item. Escreva em até 7 dias após a entrega com fotos e o número do pedido — veja a política de devoluções.
• Qual é a condição? O guia de condição explica cada classificação que usamos.
• É original? Sim, e a página de autenticidade explica exatamente como conferimos.
• Assinatura, cobrança ou cancelamento. Resolva na sua conta, ou pergunte pra gente — veja as perguntas frequentes.

O que incluir

Você recebe resposta mais rápido se a primeira mensagem trouxer o número do pedido, o e-mail usado na compra e fotos, se for sobre um item. Só com o nome a gente não consegue localizar um pedido.

Dados da empresa

A Retailer é operada pela Correction (AUS) Pty Ltd, ABN 82 649 424 573, registrada na Austrália Ocidental.