Fale com a gente
Gente de verdade, rápido. Este é o jeito mais rápido de falar com a gente e o que vale mandar junto.
Fale com uma pessoa
| Canal | Melhor para | Resposta típica |
|---|---|---|
| DM no Instagram — @retailer | Dúvidas rápidas, numeração, disponibilidade | O mais rápido: normalmente em algumas horas |
| Facebook Messenger — @theretailerau | Igual ao Instagram | Normalmente em algumas horas |
| support@theretailer.com.au | Pedidos, devoluções, reembolsos: tudo que precisa ficar registrado | Em até 24 horas |
Nosso objetivo é responder toda mensagem em até 24 horas. Em períodos de pico pode chegar a 2 dias úteis — se não tiver retorno até lá, responda à sua própria mensagem que ela pula para o começo da fila.
Antes de escrever
A maioria das dúvidas tem resposta mais rápida do que a gente consegue digitar:
- Cadê meu pedido? Coloque seu código de rastreio na página de rastreio. As transportadoras podem levar até 72 horas para escanear um pacote, então não ver movimento nos primeiros dias é normal.
- Tem algo errado com meu item. Escreva em até 7 dias após a entrega com fotos e o número do pedido — veja a política de devoluções.
- Qual é a condição? O guia de condição explica cada classificação que usamos.
- É original? Sim, e a página de autenticidade explica exatamente como conferimos.
- Assinatura, cobrança ou cancelamento. Resolva na sua conta, ou pergunte pra gente — veja as perguntas frequentes.
O que incluir
Você recebe resposta mais rápido se a primeira mensagem trouxer o número do pedido, o e-mail usado na compra e fotos, se for sobre um item. Só com o nome a gente não consegue localizar um pedido.
Dados da empresa
A Retailer é operada pela Correction (AUS) Pty Ltd, ABN 82 649 424 573, registrada na Austrália Ocidental.
Ainda precisa de ajuda?
Fale com a gente no Instagram ou pelo support@theretailer.com.au — respondemos todas as mensagens em até 24 horas.
Falar com a genteAtualizado em 19 de agosto de 2026