Política de reembolso
Resumo
| Situação | Coberto? |
|---|---|
| Com defeito, errado ou muito diferente da descrição | Sim — reembolso ou troca, e o frete de retorno é por nossa conta |
| Não autêntico | Sim — reembolso integral, e compartilhamos nossas notas de inspeção |
| Danificado no transporte | Sim — fotografe a caixa externa antes de abrir e avise em 7 dias |
| Desistência, numeração errada | Não — exceto na linha Yeezy Gap by Balenciaga |
| Pequenos defeitos de fábrica | Não — são normais neste produto e não configuram defeito |
| Riscos ou amassados na caixa do tênis | Não — normais no transporte; danos relevantes são informados antes da compra |
Prazo
Se houver algum problema com seu pedido, escreva para support@theretailer.com.au em até 7 dias após a entrega com o número do pedido e fotos. Reembolsos aprovados voltam para o meio de pagamento original em 5–10 dias úteis.
O que conta como defeito grave
Você pode escolher reembolso ou troca quando um item:
- tem um defeito que teria impedido a compra se você soubesse — por exemplo, peças faltando;
- não é seguro;
- é significativamente diferente da descrição; ou
- não faz o que dissemos que faria.
Isso soma aos seus direitos sob a lei australiana do consumidor, que não limitamos.
A condição, informada de antemão
Todo item é classificado e, quando faz sentido, fotografado antes de entrar no site. Defeitos de fábrica e desgaste de caixa são comuns nesse tipo de produto e não são tratados como defeito — mas tudo que foge do padrão da classificação é informado na descrição. O guia de condição explica cada classificação que usamos.
Todos os pedidos saem com caixa dupla sempre que o item permite, para não danificar no transporte.
Como abrir uma devolução
- Escreva para support@theretailer.com.au em até 7 dias após a entrega com o número do pedido e fotos.
- Aguarde a nossa confirmação da devolução e do endereço. Não poste nada antes disso — só conseguimos processar devoluções que aceitamos receber.
- Envie com rastreio e guarde o código.
Endereço de devolução
Todas as devoluções, inclusive pedidos enviados dentro dos Estados Unidos, voltam para o nosso armazém australiano:
Retailer — Returns
34C Mumford Place
Balcatta WA 6021
Austrália
O frete de retorno é organizado e pago por você, exceto quando o item tem defeito grave ou não é autêntico — nesse caso, é por nossa conta.
Pedidos que nós mesmos reembolsamos
De vez em quando reembolsamos um pedido antes do envio. Quase sempre é porque o item esgotou antes de o pagamento ser aprovado, ou porque o pedido passou do nosso limite de uma unidade por cliente em lançamentos muito disputados. Esses são sempre reembolsados integralmente.