Terugbetalingsbeleid
Kort samengevat
| Situatie | Gedekt? |
|---|---|
| Defect, verkeerd, of duidelijk anders dan omschreven | Ja — terugbetaling of ruil, en wij betalen de retourzending |
| Niet authentiek | Ja — volledige terugbetaling, en we delen onze inspectienotities |
| Onderweg beschadigd | Ja — fotografeer de buitendoos vóór het openen en meld het binnen 7 dagen |
| Bedacht je je, verkeerde maat besteld | Nee — behalve bij de Yeezy Gap by Balenciaga-lijn |
| Kleine fabrieksfoutjes | Nee — normaal bij dit product en geen gebrek |
| Krassen of deuken op een schoenendoos | Nee — normaal onderweg; flinke doosschade melden we vóór je koopt |
Termijn
Is er iets mis met je bestelling, mail dan binnen 7 dagen na levering naar support@theretailer.com.au met je bestelnummer en foto's. Goedgekeurde terugbetalingen gaan binnen 5–10 werkdagen terug naar je oorspronkelijke betaalmethode.
Wat als ernstig gebrek telt
Je mag kiezen tussen terugbetaling en ruil wanneer een item:
- een gebrek heeft waardoor je het niet gekocht zou hebben als je het had geweten — bijvoorbeeld ontbrekende onderdelen;
- onveilig is;
- duidelijk afwijkt van de omschrijving; of
- niet doet wat wij gezegd hebben.
Dit komt boven op je rechten onder de Australische consumentenwetgeving, die wij niet beperken.
De staat, vooraf vermeld
Elk item wordt beoordeeld en waar relevant gefotografeerd voordat het online komt. Fabrieksfoutjes en doosslijtage zijn gebruikelijk bij dit soort product en gelden niet als gebrek — maar alles wat buiten de standaard van zijn gradatie valt, staat in de omschrijving. De conditiegids legt elke gradatie uit die we gebruiken.
Alle bestellingen gaan dubbel verpakt de deur uit waar het item dat toelaat, zodat het onderweg niet beschadigt.
Een retour starten
- Mail binnen 7 dagen na levering naar support@theretailer.com.au met je bestelnummer en foto's.
- Wacht op onze bevestiging van het retour en het adres. Stuur niets vooraf op — we kunnen alleen retouren verwerken waarmee we akkoord zijn gegaan.
- Verstuur met track & trace en bewaar het nummer.
Retouradres
Alle retouren, ook bestellingen die binnen de Verenigde Staten verzonden zijn, gaan terug naar ons Australische magazijn:
Retailer — Returns
34C Mumford Place
Balcatta WA 6021
Australië
De retourzending regel en betaal je zelf, behalve wanneer het item een ernstig gebrek heeft of niet authentiek is — dan nemen wij het voor onze rekening.
Bestellingen die wij zelf terugbetalen
Af en toe betalen we een bestelling terug voordat hij verzonden is. Bijna altijd omdat het item uitverkocht was voordat je betaling rond was, of omdat de bestelling ons limiet van één per klant bij zwaar gehypte releases overschreed. Die worden altijd volledig terugbetaald.