FAQ

Retailer is een winkel alleen voor leden in sneakers, streetwear en collectibles — gevestigd in Australië en met wereldwijde verzending. Leden betalen 35 % minder dan retail op elk artikel op voorraad, krijgen snelle verzending met track & trace (Amerikaanse bestellingen gaan binnenlands de deur uit vanuit ons magazijn in Los Angeles) en doen automatisch mee aan onze wekelijkse raffles voor de meest gehypte releases.

Het lidmaatschap kost A$30 per maand — bij het afrekenen weergegeven in je eigen valuta — met een gratis proefperiode van 14 dagen. Als lid krijg je ledenprijzen (35% korting op elk product), als eerste toegang tot nieuwe voorraad zodra die binnenkomt, en automatische deelname aan elke raffle die we organiseren. Verzending is snel, met tracking, en wordt wereldwijd tegen kostprijs berekend.

Opzeggen kan op elk moment via je account — er is geen vast contract.

Ga naar onze lidmaatschapspagina en meld je aan. Je gratis proefperiode van 14 dagen gaat direct in en je krijgt volledige toegang als lid — shop tegen ledenprijzen, doe mee aan raffles en bekijk vanaf dag één de volledige winkel.

• 35% korting op elk product — sneakers, kleding, collectibles. Zonder uitzonderingen.
• Doorlopend nieuwe voorraad — door de week heen komen er steeds nieuwe sneakers, kleding en collectibles bij, zonder vaste dropdag.
• Automatische deelname aan raffles voor limited en hyped releases.
• 100% geauthenticeerde voorraad bij elke bestelling.
• Achteraf betalen (buy now, pay later) beschikbaar bij het afrekenen waar dit in jouw regio wordt ondersteund.

Ja, op elk moment. Je kunt opzeggen via je ledenaccount of door rechtstreeks contact met ons op te nemen. De opzegging gaat in aan het einde van je huidige factureringsperiode — tot die tijd behoud je toegang als lid.

Bij elk product staan twee prijzen: de winkelprijs (wat niet-leden betalen) en de ledenprijs (35% korting op de winkelprijs).

De winkelprijs is de officiële adviesprijs van het item in de regio waar het is uitgebracht, weergegeven in je eigen valuta. Voor items die niet in jouw regio zijn uitgebracht (bijv. bepaalde Supreme-voorraad uit de EU of VS), hanteren we de winkelprijs van de regio van herkomst. We gebruiken geen StockX- of resale-marktprijzen.

Ja — 100% authentiek, gegarandeerd. We handelen niet in namaak, replica's of ongeautoriseerde goederen. Elk item wordt via legitieme kanalen ingekocht en geauthenticeerd voordat het wordt verzonden.

Alle items zijn gloednieuw met originele verpakking, tenzij anders vermeld in de productomschrijving.

Door de leeftijd van sommige sneakers kan er af en toe wat stof of lichte vergeling (oxidatie) voorkomen — waar we hiervan op de hoogte zijn, vermelden we dat in de productomschrijving. Ontvang je een paar met een gebrek dat we niet hebben vermeld, mail ons dan of stuur een DM via Instagram/Facebook en we maken het goed met winkeltegoed, een gedeeltelijke vergoeding of een volledige terugbetaling met retour, afhankelijk van de ernst.

We accepteren alle gangbare creditcards en betaalpassen, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay en PayPal, plus opties om achteraf te betalen (zoals Afterpay of Shop Pay Installments) waar die in jouw regio beschikbaar zijn. Prijzen zijn vastgesteld in Australische dollars en worden automatisch in je eigen valuta weergegeven — je betaalt in de valuta die bij het afrekenen wordt getoond.

Elk actief lid doet automatisch mee aan elke raffle die we organiseren — je hoeft nergens op te klikken en er zijn geen loten te koop. Elk lid krijgt één lot per raffle-item.

Winnaars worden live getrokken op onze Instagram en ontvangen per e-mail een unieke checkoutlink. Je hebt vervolgens 72 uur om je aankoop tegen de ledenprijs af te ronden voordat de link verloopt.

Nee — we voegen doorlopend nieuwe voorraad toe, niet op een vaste dropdag of volgens een schema. Nieuwe sneakers, kleding en collectibles komen door de week heen binnen, dus het loont om regelmatig terug te kijken (of door New Arrivals te bladeren). Leden krijgen ledenprijzen op alles zodra het online staat.

Onze raffles voor limited en hyped releases vinden regelmatig plaats — winnaars worden live getrokken op Instagram (zie "Hoe werken de raffles?" hieronder).

Nee. Geautomatiseerde aankooptools zijn niet toegestaan. We gebruiken reCaptcha en systemen die bestellingen monitoren om botactiviteit op te sporen en te annuleren. Bij accounts die van botgebruik worden verdacht, worden bestellingen geannuleerd en lidmaatschappen zonder terugbetaling beëindigd.

Verzending wordt tegen kostprijs berekend en bij het afrekenen bepaald op basis van je bezorgadres en wat er in je winkelwagen zit — standaard- en expressopties zie je vóór het betalen, dus geen verrassingen.

Verwerkingstijd: Bestellingen worden binnen 6 uur na plaatsing verzonden. Pre-orders worden binnen 6 uur na aankomst in ons magazijn verzonden — de verwachte aankomstdatum staat op de productpagina.

Tracking: Je ontvangt binnen 6 uur na je bestelling een trackingnummer per e-mail. Vervoerders kunnen tot 72 uur nodig hebben om een pakket in hun systeem te scannen — je bestelling is al onderweg voordat de eerste scan verschijnt.

Verenigde Staten: Amerikaanse bestellingen worden binnenlands verzonden vanuit ons magazijn in Los Angeles via Amerikaanse vervoerders — veel sneller dan een internationaal pakket uit Australië. De tracking wordt per e-mail verstuurd zodra je bestelling onderweg is.

Australië en Nieuw-Zeeland: bezorging met Australia Post, doorgaans 4–10 werkdagen na verzending.

Rest van de wereld: We verzenden naar ruim 220 bestemmingen via Australia Post. Doorgaans 15–27 werkdagen na verzending, afhankelijk van bestemming en douane.

Na verzending kunnen vertragingen ontstaan door feestdagen, weersomstandigheden, problemen bij de vervoerder of douaneafhandeling — allemaal factoren buiten onze controle.

Zodra een bestelling is verzonden, komt deze niet meer in aanmerking voor terugbetaling of omruiling, behalve bij een echt productgebrek. Controleer je maat en bestelgegevens dus goed voordat je afrekent. Is er iets mis met een product dat we je hebben gestuurd, neem dan binnen 7 dagen na levering contact op en we zoeken samen naar een oplossing.

Als we een bestelling hebben terugbetaald zonder deze te verzenden, komt dat vrijwel altijd doordat het item uitverkocht raakte voordat je betaling was verwerkt, of doordat de bestelling onze limiet van één paar per klant op zeer gewilde items overschreed. In die gevallen betalen we altijd het volledige bedrag terug.

Het snelst gaat het via een DM op Instagram of Facebook — @retailer. Je kunt ons ook bereiken via onze contactpagina, of mail ons op support@theretailer.com.au. We streven ernaar elk bericht binnen 24 uur te beantwoorden.