よくあるご質問

Retailer はスニーカー・ストリートウェア・コレクティブルを扱うメンバー限定ショップです。拠点はオーストラリアで、世界中へ発送しています。メンバーは在庫商品すべてをリテール価格より 35% 安く購入でき、追跡付きのスピード発送（米国内のご注文はロサンゼルス倉庫から国内発送）をご利用いただけるほか、話題のリリースを対象とした毎週の抽選に自動でエントリーされます。

メンバーシップは月額A$30（決済画面ではお客様の現地通貨で表示されます）、14日間の無料トライアル付きです。メンバーになると、メンバー価格（全商品35%オフ）、入荷したての新作への優先アクセス、開催中のすべての抽選への自動エントリーがご利用いただけます。配送は追跡付きで早く、世界中どこでも実費のみのご負担です。

解約はアカウントからいつでも可能です。最低契約期間の縛りはありません。

メンバーシップページからご登録ください。14日間の無料トライアルはその場でスタートし、初日からメンバー価格でのお買い物、抽選への参加、全ラインナップの閲覧がすべてご利用いただけます。

• 全商品35%オフ — スニーカー、アパレル、コレクティブル。対象外の商品はありません。
• いつでも新入荷 — スニーカー、アパレル、コレクティブルを週を通して追加。決まった入荷日はありません。
• 抽選への自動エントリー — 数量限定・話題のリリースが対象です。
• 100%鑑定済みの商品のみをお届けします。
• 後払い決済もご利用いただけます（お住まいの地域で対応している場合）。

はい、いつでも解約いただけます。メンバーアカウントから手続きいただくか、直接ご連絡ください。解約は現在の請求サイクルの終了時点で適用され、それまではメンバー特典をそのままご利用いただけます。

すべての商品に2つの価格を表示しています。定価（メンバー以外の方の購入価格）と、メンバー価格（定価から35%オフ）です。

定価は、その商品が発売された地域の公式希望小売価格をお客様の現地通貨で表示したものです。お住まいの地域で発売されなかった商品（EUや米国から仕入れたSupremeの一部など）については、原産地域の定価を採用しています。StockXなどのリセール相場は使用していません。

はい、100%本物であることを保証します。偽物、レプリカ、非正規品は一切取り扱っていません。すべての商品を正規のルートで仕入れ、発送前に鑑定を行っています。

商品説明に別途記載がない限り、すべて純正箱付きの新品です。

スニーカーによっては製造から年数が経っているため、ホコリや軽度の黄ばみ（経年による酸化）が見られる場合があります。こちらで把握しているものは商品説明に明記しています。記載のない不具合がある商品が届いた場合は、メールまたはInstagram・FacebookのDMでご連絡ください。程度に応じて、ストアクレジット、一部返金、または返品による全額返金で対応いたします。

主要なクレジットカード・デビットカード、Apple Pay、Google Pay、Shop Pay、PayPalに加え、お住まいの地域で対応していれば後払い決済（AfterpayやShop Pay Installmentsなど）もご利用いただけます。価格はオーストラリアドルで設定され、自動的にお客様の現地通貨で表示されます。決済画面に表示されている通貨で請求されます。

有効なメンバーは、開催されるすべての抽選に自動でエントリーされます。応募ボタンを押す必要も、チケットを購入する必要もありません。エントリーは抽選対象商品ごとに1口です。

当選者はInstagramのライブ配信で発表し、専用の購入リンクをメールでお送りします。リンクの有効期限は72時間で、その間にメンバー価格でご購入いただけます。

いいえ。新商品は決まった曜日や時間ではなく随時追加しています。スニーカー、アパレル、コレクティブルが週を通して入荷しますので、こまめにチェックしてみてください（New Arrivalsもおすすめです）。メンバーなら掲載されたその瞬間から、どの商品もメンバー価格でご購入いただけます。

数量限定・話題のリリースを対象とした抽選は定期的に開催しており、当選者はInstagramのライブ配信で発表しています（下記「抽選はどのような仕組みですか？」をご覧ください）。

いいえ。購入を自動化するツールの使用は禁止しています。reCaptchaと注文モニタリングシステムでBOTによる操作を検知し、該当する注文はキャンセルします。BOT使用の疑いがあるアカウントは、注文をキャンセルのうえ、返金なしでメンバーシップを解除します。

送料は実費でいただいており、チェックアウト時にお届け先とカートの内容から自動計算されます。通常配送と速達の料金はお支払い前に表示されるので、あとから追加でかかることはありません。

発送までの時間：ご注文から6時間以内に発送します。予約商品は当社倉庫に入荷してから6時間以内に発送し、入荷予定日は商品ページに記載しています。

追跡：追跡番号はご注文から6時間以内にメールでお送りします。配送業者がシステムに荷物をスキャン登録するまで72時間ほどかかることがありますが、スキャンされる前からお荷物はすでに輸送中です。

アメリカ：米国宛のご注文はロサンゼルス倉庫から米国内の配送業者で国内発送するため、オーストラリアからの国際便より大幅に早く届きます。発送後すぐに追跡番号をメールでお送りします。

オーストラリア・ニュージーランド：Australia Post でお届けし、発送後およそ4〜10 営業日が目安です。

その他の国・地域：Australia Postを通じて220以上の国と地域へ発送しています。発送後15〜27営業日が目安で、配送先や通関の状況により前後します。

発送後は、祝祭日、天候、配送業者の事情、通関手続きなどにより遅延が生じることがあります。これらは当社の管理の及ばない事由です。

ご注文が発送された後は、商品自体に不具合がある場合を除き、返金・交換の対象外となります。決済を完了される前に、サイズやご注文内容を今一度ご確認ください。お届けした商品に問題があった場合は、到着から7日以内にご連絡いただければ、解決に向けて対応いたします。

商品を発送せずに返金した場合、その理由はほぼ、決済が確定する前に商品が売り切れたか、注目度の高い商品に設定している「お一人様1点まで」の制限に該当したかのいずれかです。この場合は必ず全額を返金いたします。

一番早いのはInstagramまたはFacebookのDM（@retailer）です。お問い合わせページや、メール（support@theretailer.com.au）からもご連絡いただけます。いただいたご連絡には24時間以内の返信を心がけています。