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| 連絡方法 | 向いている内容 | 返信の目安 |
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| Instagram DM — @retailer | 簡単なご質問、サイズ、在庫確認 | 最速。通常は数時間以内 |
| Facebook Messenger — @theretailerau | Instagram と同じ | 通常は数時間以内 |
| support@theretailer.com.au | ご注文、返品、返金など記録が必要なご相談 | 24時間以内 |
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ご連絡の前に
多くのご質問は、こちらでお調べいただくほうが早く解決します。
- 注文した商品はどこですか。 追跡番号を追跡ページに入力してください。配送業者が荷物をスキャンするまで最大72時間かかることがあるため、最初の数日間動きがなくても正常です。
- 商品に問題があります。 お届けから7日以内に、お写真とご注文番号を添えてご連絡ください。返品ポリシーをご覧ください。
- コンディションはどの程度ですか。 コンディションガイドで各表記の意味をご説明しています。
- 本物ですか。 本物です。真贋ページで検品方法を詳しくご説明しています。
- メンバーシップ、請求、解約について。 アカウントからお手続きいただくか、お問い合わせください。よくあるご質問もご覧ください。
お知らせいただきたいこと
最初のメッセージにご注文番号、ご注文時のメールアドレス、商品に関するお問い合わせであればお写真を添えていただくと、より早くご回答できます。お名前だけではご注文をお調べできません。
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お問い合わせ最終更新:2026年8月19日