Visszatérítési szabályzat
Röviden
| Helyzet | Fedezzük? |
|---|---|
| Hibás, nem az, amit rendeltél, vagy jelentősen eltér a leírástól | Igen — visszatérítés vagy csere, és a visszaküldés postaköltségét mi álljuk |
| Nem eredeti | Igen — teljes visszatérítés, és megosztjuk a bevizsgálási jegyzeteinket |
| Szállítás közben sérült | Igen — fényképezd le a külső dobozt bontás előtt, és szólj 7 napon belül |
| Meggondoltad magad, rossz méretet rendeltél | Nem — kivéve a Yeezy Gap by Balenciaga kollekciót |
| Apró gyári hibák | Nem — ezek normálisak ennél a terméknél, és nem minősülnek hibának |
| Karcolás vagy horpadás a cipősdobozon | Nem — normális a szállítás során; a jelentős dobozsérülést vásárlás előtt kiírjuk |
Határidő
Ha gond van a rendeléseddel, írj a support@theretailer.com.au címre a kézbesítéstől számított 7 napon belül a rendelésszámoddal és fotókkal. A jóváhagyott visszatérítés 5–10 munkanapon belül érkezik vissza az eredeti fizetési módra.
Mi számít súlyos hibának
Visszatérítést vagy cserét választhatsz, ha egy termék:
- olyan hibás, ami miatt nem vetted volna meg, ha tudsz róla — például hiányzó alkatrészek;
- nem biztonságos;
- jelentősen eltér a leírásától; vagy
- nem azt csinálja, amit ígértünk.
Ez az ausztrál fogyasztóvédelmi törvény szerinti jogaid mellett érvényes, amelyeket nem korlátozunk.
Az állapotot előre kiírjuk
Minden terméket bevizsgálunk, és ahol indokolt, lefotózunk, mielőtt kilistáznánk. A gyári hibák és a dobozkopás gyakoriak ennél a terméktípusnál, és nem kezeljük őket hibaként — de amit a besorolásán túl találunk, azt kiírjuk a termékleírásba. Az állapotútmutató minden általunk használt besorolást elmagyaráz.
Minden rendelést dupla dobozban küldünk, ahol a termék ezt engedi, hogy ne sérüljön szállítás közben.
Hogyan indíts visszaküldést
- Írj a support@theretailer.com.au címre a kézbesítéstől számított 7 napon belül a rendelésszámoddal és fotókkal.
- Várd meg, míg visszaigazoljuk a visszaküldést és a címet. Ne adj fel semmit ezelőtt — csak olyan visszaküldést tudunk feldolgozni, amiben megállapodtunk.
- Küldd nyomon követhető módon, és őrizd meg a csomagszámot.
Visszaküldési cím
Minden visszaküldés, beleértve az Egyesült Államokon belül feladott rendeléseket is, az ausztrál raktárunkba jön vissza:
Retailer — Returns
34C Mumford Place
Balcatta WA 6021
Australia
A visszaküldés postaköltségét te intézed és fizeted, kivéve ha a terméknek súlyos hibája van vagy nem eredeti — ilyenkor mi álljuk.
Rendelések, amiket magunktól visszatérítünk
Néha még feladás előtt visszatérítünk egy rendelést. Ez szinte mindig azért van, mert a termék elfogyott, mielőtt a fizetésed átment volna, vagy mert a rendelés megsértette a nagyon keresett megjelenéseknél érvényes egy darab per vásárló szabályunkat. Ezeket mindig teljes összegben térítjük vissza.