Rendelés követése

Keress rá egy csomagszámra, vagy értsd meg, mit jelentenek valójában a beolvasások.

Kövesd a csomagod

Illeszd be a csomagszámot a szállítási e-mailedből, és egyenesen a futárszolgálathoz viszünk.

Nézd meg az összes rendelésed Jelentkezz be a fiókodba, és minden rendelés, csomagszám és számla egy helyen lesz. Nem találod a számot? Küldd el a rendelésszámot — megkeressük, és 24 órán belül válaszolunk.

Még nincs szkennelés? Ez általában rendben van

A csomagszám akkor jön létre, és akkor küldjük el e-mailben, amikor a rendelésed be van csomagolva — vagyis azelőtt, hogy a futár fizikailag felvenné. A futárnak a felvétel után akár 72 óráig is eltarthat, míg beszkenneli a csomagot a rendszerébe.

  • 1–3 napig semmi. Normális. A címke létezik, a csomag úton van, csak az első szkennelés nem történt meg.
  • Ausztráliából küldött nemzetközi csomagok. Ezeken gyakran nem látszik szkennelés, amíg meg nem érkeznek a célországba.
  • Ausztráliába tartó csomagok a nemzetközi szolgáltatásunkkal. Ezeket az Australia Post csak akkor szkenneli be, amikor Ausztráliába érkeznek — az addigi üres előzmény nem azt jelenti, hogy elveszett.
  • 7 nap után sincs semmi. Ilyenkor már érdemes rákérdezni. Küldd el a rendelésszámodat, és mi utánajárunk a futárnál.

Mennyi ideig tart a kézbesítés

CélállomásFutárFeladás után
Egyesült ÁllamokAmerikai belföldi futárok, a Los Angeles-i raktárunkbólJellemzően pár munkanap
Ausztrália és Új-ZélandAustralia Post4–10 munkanap
A világ többi részeAustralia Post — 220+ célállomás15–27 munkanap, a vámkezeléstől függően

Amint a csomag a futárnál van, az ünnepnapok, az időjárás, a futártorlódás vagy a vám okozta késéseket nem tudjuk befolyásolni. A részleteket a szállítási szabályzat tartalmazza.

Valami félrement

  • A nyomkövetés szerint kézbesítve, de nem érkezett semmi. Kérdezd meg először a szomszédokat és a ház csomagátvevőjét, aztán keress minket — mi vizsgálatot indítunk a futárnál.
  • A nyomkövetés több mint egy hete áll. Írd meg a rendelésszámodat, és utánajárunk.
  • A csomag sérülten érkezett. Fényképezd le a külső dobozt, mielőtt kinyitod, majd írj nekünk a kézbesítéstől számított 7 napon belül.

Segítsünk még valamiben?

Írj nekünk Instagramon vagy a support@theretailer.com.au címre — minden üzenetre 24 órán belül válaszolunk.

Kapcsolatfelvétel

Utoljára frissítve: 2026. augusztus 19.