Palautuskäytäntö
Lyhyesti
| Tilanne | Katetaanko? |
|---|---|
| Viallinen, väärä tai olennaisesti kuvausta vastaamaton | Kyllä — hyvitys tai vaihto, ja me maksamme palautuskulut |
| Ei aito | Kyllä — täysi hyvitys, ja jaamme tarkastusmuistiinpanomme |
| Vaurioitunut kuljetuksessa | Kyllä — valokuvaa ulkolaatikko ennen avaamista ja ilmoita 7 päivän kuluessa |
| Mielenmuutos, väärä koko tilattu | Ei — lukuun ottamatta Yeezy Gap by Balenciaga -mallistoa |
| Pienet valmistuspoikkeamat | Ei — ne ovat tässä tuotteessa tavallisia eivätkä ole vika |
| Naarmut tai lommot kenkälaatikossa | Ei — tavallisia kuljetuksessa; merkittävistä vaurioista kerrotaan ennen ostoa |
Määräaika
Jos tilauksessasi on ongelma, ota yhteyttä osoitteeseen support@theretailer.com.au 7 päivän kuluessa toimituksesta tilausnumerosi ja kuvien kanssa. Hyväksytyt hyvitykset palautuvat alkuperäiselle maksutavallesi 5–10 arkipäivän kuluessa.
Mikä lasketaan olennaiseksi viaksi
Voit valita hyvityksen tai vaihdon, kun tuote:
- on viallinen tavalla, joka olisi estänyt ostamisen jos olisit tiennyt — esimerkiksi puuttuvat osat;
- ei ole turvallinen;
- poikkeaa olennaisesti kuvauksestaan; tai
- ei tee sitä, mitä olemme kertoneet sen tekevän.
Tämä täydentää Australian kuluttajansuojalain mukaisia oikeuksiasi, joita emme rajoita.
Kunto kerrotaan etukäteen
Jokainen tuote arvioidaan ja tarvittaessa valokuvataan ennen julkaisua. Valmistuspoikkeamat ja laatikon kuluminen ovat tämän tyyppisissä tuotteissa tavallisia eikä niitä käsitellä vikoina — mutta kaikki mikä poikkeaa luokkansa standardista kerrotaan tuotekuvauksessa. Kuntoluokitukset selittää jokaisen käyttämämme tason.
Kaikki tilaukset pakataan kaksinkertaiseen pakkaukseen silloin kun tuote sen sallii, jotta se ei vaurioidu matkalla.
Näin aloitat palautuksen
- Lähetä viesti osoitteeseen support@theretailer.com.au 7 päivän kuluessa toimituksesta tilausnumerosi ja kuvien kanssa.
- Odota, että vahvistamme palautuksen ja osoitteen. Älä lähetä mitään ennen sitä — voimme käsitellä vain palautuksia, jotka olemme sopineet vastaanottavamme.
- Lähetä seurannalla ja säilytä seurantanumero.
Palautusosoite
Kaikki palautukset, myös Yhdysvaltain sisällä lähetetyt tilaukset, palaavat Australian varastollemme:
Retailer — Returns
34C Mumford Place
Balcatta WA 6021
Australia
Palautuskulut järjestät ja maksat sinä, paitsi kun tuotteessa on olennainen vika tai se ei ole aito — silloin ne ovat meidän vastuullamme.
Tilaukset jotka hyvitämme itse
Joskus hyvitämme tilauksen ennen sen lähettämistä. Lähes aina syynä on se, että tuote loppui ennen kuin maksusi meni läpi, tai että tilaus ylitti yhden kappaleen asiakasrajamme kovasti kysytyissä julkaisuissa. Nämä hyvitetään aina kokonaan.