Seuraa tilausta
Hae seurantanumerolla tai selvitä, mitä seurantamerkinnät oikeasti tarkoittavat.
Seuraa pakettiasi
Liitä seurantanumero toimitusviestistäsi, niin viemme sinut suoraan kuljetusyhtiön sivulle.
Eikö merkintöjä vielä ole? Se on yleensä ihan normaalia
Seurantanumero luodaan ja lähetetään sinulle heti, kun tilauksesi on pakattu — eli ennen kuin kuljetusyhtiö oikeasti noutaa sen. Noudon jälkeen paketin skannaamiseen järjestelmään voi kulua jopa 72 tuntia.
- Ei mitään 1–3 päivään. Normaalia. Osoitekortti on olemassa, paketti on matkalla, ensimmäistä skannausta ei vain ole vielä tehty.
- Australiasta lähtevät kansainväliset paketit. Niissä ei usein näy yhtään merkintää ennen kuin ne saapuvat kohdemaahan.
- Australiaan kansainvälisellä palvelullamme matkaavat paketit. Ne eivät skannaudu Australia Postilla ennen kuin ne laskeutuvat Australiaan — tyhjä historia sitä ennen ei tarkoita, että paketti olisi kadonnut.
- Ei mitään vielä 7 päivän jälkeen. Silloin kannattaa kysyä. Lähetä meille tilausnumerosi, niin selvitämme asian kuljetusyhtiöltä.
Kuinka kauan toimitus kestää
| Kohde | Kuljetusyhtiö | Lähetyksen jälkeen |
|---|---|---|
| Yhdysvallat | Yhdysvaltain kotimaiset kuljetusyhtiöt, lähetetään Los Angelesin varastostamme | Yleensä muutama arkipäivä |
| Australia ja Uusi-Seelanti | Australia Post | 4–10 arkipäivää |
| Muu maailma | Australia Post — yli 220 kohdetta | 15–27 arkipäivää, tullista riippuen |
Kun paketti on kuljetusyhtiöllä, pyhäpäivistä, säästä, ruuhkista tai tullista johtuvat viiveet eivät ole meidän hallinnassamme. Kaikki yksityiskohdat löytyvät toimitusehdoista.
Jos jokin on mennyt pieleen
- Seuranta sanoo toimitettu, mutta mitään ei ole tullut. Tarkista ensin naapureilta ja talon pakettihuoneesta, ja ota sitten yhteyttä — avaamme tutkintapyynnön kuljetusyhtiölle.
- Seuranta on ollut paikallaan yli viikon. Ota yhteyttä tilausnumerosi kanssa, niin selvitämme asian.
- Paketti saapui vaurioituneena. Valokuvaa ulkolaatikko ennen avaamista ja ota yhteyttä 7 päivän kuluessa toimituksesta.
Tarvitsetko vielä apua?
Laita viestiä Instagramissa tai sähköpostilla osoitteeseen support@theretailer.com.au — vastaamme jokaiseen viestiin 24 tunnin sisällä.
Ota yhteyttäPäivitetty 19. elokuuta 2026