Usein kysytyt kysymykset

Retailer on vain jäsenille tarkoitettu kauppa sneakereille, streetwearille ja keräilytuotteille — kotipaikka Australiassa ja toimitukset ympäri maailman. Jäsenet maksavat 35 % vähemmän kuin retail-hinta jokaisesta varastossa olevasta tuotteesta, saavat nopean seurattavan toimituksen (Yhdysvaltain tilaukset lähtevät kotimaan toimituksena Los Angelesin varastostamme) ja pääsevät automaattisesti mukaan viikoittaisiin raffle-arvontoihimme kuumimmista julkaisuista.

Jäsenyys maksaa A$30/kk ja siihen sisältyy 14 päivän ilmainen kokeilujakso. Jäsenenä saat käyttöösi jäsenhinnat (35 % alennus jokaisesta tuotteesta), ensipääsyn uuteen tavaraan heti sen saapuessa sekä automaattisen osallistumisen jokaiseen järjestämäämme arvontaan. Toimitus on nopea ja seurattava, ja se veloitetaan omakustannushintaan kaikkialle maailmaan.

Voit peruuttaa jäsenyyden milloin tahansa omalta tililtäsi — määräaikaista sopimusta ei ole.

Siirry Jäsenyydet-sivullemme ja liity. 14 päivän ilmainen kokeilujaksosi alkaa heti, ja saat täydet jäsenoikeudet — voit ostaa jäsenhinnoin, osallistua arvontoihin ja selata koko valikoimaa ensimmäisestä päivästä lähtien.

• 35 % alennus jokaisesta tuotteesta — tennarit, vaatteet, keräilytuotteet. Ei poikkeuksia.
• Uutta tavaraa jatkuvasti — uusia tennareita, vaatteita ja keräilytuotteita lisätään pitkin viikkoa, kiinteää droppipäivää ei ole.
• Automaattinen osallistuminen arvontoihin, joissa on rajoitettuja ja odotettuja julkaisuja.
• 100 % aidoksi todennettua tavaraa jokaisessa tilauksessa.
• Osta nyt, maksa myöhemmin -vaihtoehto kassalla siellä, missä se on alueellasi tuettu.

Kyllä, milloin tahansa. Voit peruuttaa jäsentililtäsi tai ottamalla meihin suoraan yhteyttä. Peruutus astuu voimaan kuluvan laskutusjakson päättyessä — jäsenetusi säilyvät siihen asti.

Jokaisessa tuotteessa näkyy kaksi hintaa: vähittäishinta (jonka ei-jäsenet maksavat) ja jäsenhinta (35 % alennus vähittäishinnasta).

Vähittäishinta on tuotteen virallinen suositushinta siltä alueelta, jolla se julkaistiin, ja se näytetään paikallisessa valuutassasi. Jos tuotetta ei ole julkaistu sinun alueellasi (esim. osa EU:sta tai Yhdysvalloista hankitusta Supreme-tavarasta), käytämme alkuperäalueen vähittäishintaa. Emme käytä StockX:n tai jälleenmyyntimarkkinoiden hintoja.

Kyllä — 100 % aitoja, takuulla. Emme käsittele väärennöksiä, kopioita emmekä luvattomia tuotteita. Jokainen tuote hankitaan laillisia kanavia pitkin ja todennetaan aidoksi ennen lähetystä.

Kaikki tuotteet ovat täysin uusia alkuperäispakkauksissaan, ellei tuotekuvauksessa toisin mainita.

Joidenkin tennareiden iän vuoksi niissä voi esiintyä pölyä tai lievää kellastumista (hapettumista) — kun tiedämme tästä, mainitsemme siitä tuotekuvauksessa. Jos saat parin, jossa on vika jota emme ole ilmoittaneet, lähetä meille sähköpostia, niin hoidamme asian kuntoon joko myymäläkrediitillä, osittaisella hyvityksellä tai täyden hyvityksen palautuksella vian vakavuudesta riippuen.

Hyväksymme kaikki yleisimmät luotto- ja pankkikortit, Apple Payn, Google Payn, Shop Payn ja PayPalin sekä osta nyt, maksa myöhemmin -vaihtoehdot (kuten Afterpay tai Shop Pay Installments) siellä, missä ne ovat alueellasi saatavilla. Hinnat on määritetty Australian dollareissa ja näytetään automaattisesti paikallisessa valuutassasi — veloitus tapahtuu siinä valuutassa, joka kassalla näkyy.

Jokainen aktiivinen jäsen osallistuu automaattisesti jokaiseen järjestämäämme arvontaan — mitään ei tarvitse klikata eikä arpoja tarvitse ostaa. Jokainen jäsen saa yhden osallistumisen arvottavaa tuotetta kohden.

Voittajat arvotaan livenä Instagramissamme, ja heille lähetetään sähköpostitse henkilökohtainen kassalinkki. Sinulla on 72 tuntia aikaa viimeistellä ostos jäsenhintaan ennen kuin linkki vanhenee.

Ei — lisäämme uutta tavaraa jatkuvasti, emme kiinteänä droppipäivänä tai aikataulun mukaan. Uusia tennareita, vaatteita ja keräilytuotteita saapuu pitkin viikkoa, joten kannattaa käydä katsomassa säännöllisesti (tai selata Uutuudet-osiota). Jäsenet saavat jäsenhinnan kaikesta heti, kun tuote tulee myyntiin.

Järjestämme arvontoja rajoitetuista ja odotetuista julkaisuista säännöllisesti — voittajat arvotaan livenä Instagramissa (katso alta ”Miten arvonnat toimivat?”).

Emme. Automaattiset ostotyökalut eivät ole sallittuja. Käytämme reCaptchaa ja tilausten valvontajärjestelmiä bottitoiminnan havaitsemiseen ja perumiseen. Tileiltä, joiden epäillään käyttävän botteja, perutaan tilaukset ja niiden jäsenyydet päätetään ilman hyvitystä.

Toimitus veloitetaan omakustannehintaan ja lasketaan kassalla toimitusosoitteen ja ostoskorin sisällön perusteella — vakio- ja pikatoimitusvaihtoehdot näkyvät ennen maksamista, joten yllätyksiä ei tule.

Lähetysaika: Tilaukset lähetetään 6 tunnin kuluessa tilauksen tekemisestä. Ennakkotilaukset lähtevät 6 tunnin kuluessa siitä, kun tuote saapuu varastoomme — arvioitu saapumispäivä näkyy tuotesivulla.

Seuranta: Seurantanumero lähetetään sähköpostiisi 6 tunnin kuluessa tilauksesta. Kuljetusyhtiöillä voi kestää jopa 72 tuntia ennen kuin paketti kirjautuu heidän järjestelmäänsä — tilauksesi on matkalla jo ennen ensimmäistä kirjausta.

Yhdysvallat: Yhdysvaltain tilaukset lähetetään maan sisäisesti Los Angelesin varastostamme yhdysvaltalaisilla kuljetusyhtiöillä — huomattavasti nopeammin kuin kansainvälisenä lähetyksenä Australiasta. Seurantatiedot lähetetään sähköpostitse heti tilauksen lähdettyä.

Australia ja Uusi-Seelanti: toimitus Australia Postilla, tyypillisesti 4–10 arkipäivää lähetyksestä.

Muu maailma: Toimitamme yli 220 kohteeseen Australia Postin kautta. Tyypillisesti 15–27 arkipäivää lähetyksen jälkeen, riippuen määränpäästä ja tullista.

Lähetyksen jälkeen voi syntyä viivästyksiä juhlapyhien, sään, kuljetusyhtiön ongelmien tai tullikäsittelyn vuoksi — kaikki nämä ovat vaikutusvaltamme ulkopuolella.

Kun tilaus on lähetetty, siitä ei voi saada hyvitystä tai vaihtoa muutoin kuin todellisen tuotevian tapauksessa. Tarkistathan kokosi ja tilauksesi tiedot huolellisesti ennen kassalle siirtymistä. Jos lähettämässämme tuotteessa on ongelma, ota yhteyttä 7 päivän kuluessa toimituksesta, niin etsimme kanssasi ratkaisun.

Jos olemme hyvittäneet tilauksen toimittamatta sitä, syynä on lähes aina se, että tuote myytiin loppuun ennen kuin maksusi meni läpi, tai että tilaus rikkoi kovasti odotettuja tuotteita koskevan yhden parin asiakaskohtaisen rajan. Hyvitämme tällaisissa tapauksissa aina koko summan.

Lähetä sähköpostia osoitteeseen support@theretailer.com.au, niin vastaamme 2 tunnin sisällä. Instagramia ja Facebookia ei seurata jatkuvasti asiakastukea varten, joten vastaus yksityisviestiin voi kestää 3–5 arkipäivää. Lisätietoja yhteydenottosivullamme.