Jälgi tellimust
Otsi jälgimisnumbri järgi või saa aru, mida skaneeringud tegelikult tähendavad.
Jälgi oma pakki
Kleebi jälgimisnumber oma saatmiskirjast ja viime su otse vedaja lehele.
Skaneeringuid veel pole? Tavaliselt on kõik korras
Jälgimisnumber luuakse ja saadetakse sulle e-postiga kohe, kui tellimus on pakitud — seega enne seda, kui vedaja selle füüsiliselt peale võtab. Pärast pealevõtmist võib vedajal kuluda kuni 72 tundi, et pakk oma süsteemi skaneerida.
- Mitte midagi 1–3 päeva. Normaalne. Silt on olemas, pakk on teel, lihtsalt esimest skaneeringut pole veel tehtud.
- Austraaliast saadetud rahvusvahelised pakid. Neil ei näita sageli ühtki skaneeringut enne, kui nad jõuavad sihtriiki.
- Meie rahvusvahelise teenusega Austraaliasse suunduvad pakid. Australia Post neid ei skaneeri enne, kui nad Austraaliasse maanduvad — tühi ajalugu enne seda ei tähenda, et pakk on kadunud.
- 7 päeva pärast ikka mitte midagi. Nüüd tasub küsida. Saada meile tellimuse number ja me tagume vedajat.
Kui kaua kohaletoimetamine võtab
| Sihtkoht | Vedaja | Pärast väljasaatmist |
|---|---|---|
| Ameerika Ühendriigid | USA sisemaised vedajad, saadame oma Los Angelese laost | Tavaliselt paar tööpäeva |
| Austraalia ja Uus-Meremaa | Australia Post | 4–10 tööpäeva |
| Ülejäänud maailm | Australia Post — 220+ sihtkohta | 15–27 tööpäeva, olenevalt tollist |
Kui pakk on vedaja käes, ei sõltu pühadest, ilmast, vedaja järjekordadest või tollist tingitud viivitused enam meist. Kõik üksikasjad on tarnetingimustes.
Midagi on valesti läinud
- Jälgimine ütleb kohale toimetatud, aga midagi pole saabunud. Küsi kõigepealt naabritelt ja kontrolli maja pakiruumi, seejärel võta meiega ühendust — avame vedaja juures päringu.
- Jälgimine on üle nädala paigal seisnud. Kirjuta meile tellimuse number ja me uurime järele.
- Pakk saabus kahjustatuna. Pildista väliskarpi enne avamist ja kirjuta meile 7 päeva jooksul kättesaamisest.
Vajad veel abi?
Kirjuta meile Instagramis või aadressil support@theretailer.com.au — vastame igale sõnumile 24 tunni jooksul.
Võta ühendustViimati uuendatud 19. augustil 2026