Πολιτική επιστροφής χρημάτων
Με λίγα λόγια
| Περίπτωση | Καλύπτεται; |
|---|---|
| Ελαττωματικό, λάθος προϊόν ή σημαντικά διαφορετικό από την περιγραφή | Ναι — χρήματα πίσω ή αλλαγή, και τα έξοδα επιστροφής τα καλύπτουμε εμείς |
| Μη γνήσιο | Ναι — πλήρης επιστροφή χρημάτων και σας στέλνουμε τις σημειώσεις του ελέγχου μας |
| Χτυπημένο στη μεταφορά | Ναι — φωτογραφίστε το εξωτερικό κουτί πριν το ανοίξετε και πείτε μας μέσα σε 7 ημέρες |
| Αλλαγή γνώμης, λάθος μέγεθος στην παραγγελία | Όχι — εκτός από τη σειρά Yeezy Gap by Balenciaga |
| Μικρές εργοστασιακές ατέλειες | Όχι — είναι φυσιολογικές σε αυτό το προϊόν και δεν αποτελούν ελάττωμα |
| Γρατζουνιές ή χτυπήματα στο κουτί παπουτσιών | Όχι — φυσιολογικά στη μεταφορά· η σοβαρή ζημιά στο κουτί δηλώνεται πριν αγοράσετε |
Προθεσμία
Αν υπάρχει πρόβλημα με την παραγγελία σας, επικοινωνήστε στο support@theretailer.com.au μέσα σε 7 ημέρες από την παράδοση με τον αριθμό παραγγελίας και φωτογραφίες. Οι εγκεκριμένες επιστροφές χρημάτων γυρίζουν στον αρχικό τρόπο πληρωμής μέσα σε 5–10 εργάσιμες.
Τι μετράει ως σοβαρό ελάττωμα
Μπορείτε να επιλέξετε επιστροφή χρημάτων ή αλλαγή όταν ένα προϊόν:
- έχει ελάττωμα που θα σας απέτρεπε από την αγορά αν το γνωρίζατε — για παράδειγμα ελλιπή μέρη·
- δεν είναι ασφαλές·
- διαφέρει σημαντικά από την περιγραφή του· ή
- δεν κάνει αυτό που είπαμε ότι κάνει.
Αυτά ισχύουν παράλληλα με τα δικαιώματά σας βάσει του αυστραλιανού δικαίου καταναλωτή, τα οποία δεν περιορίζουμε.
Η κατάσταση, δηλωμένη εξαρχής
Κάθε προϊόν αξιολογείται και, όπου έχει νόημα, φωτογραφίζεται πριν αναρτηθεί. Οι εργοστασιακές ατέλειες και η φθορά του κουτιού είναι συνηθισμένες σε αυτού του τύπου τα προϊόντα και δεν θεωρούνται ελάττωμα — αλλά ό,τι ξεπερνά το στάνταρ της βαθμίδας του δηλώνεται στην περιγραφή. Ο οδηγός κατάστασης εξηγεί κάθε βαθμίδα που χρησιμοποιούμε.
Όλες οι παραγγελίες συσκευάζονται σε διπλό κουτί όπου το επιτρέπει το προϊόν, ώστε να μην χτυπηθεί στη μεταφορά.
Πώς ξεκινάτε επιστροφή
- Γράψτε στο support@theretailer.com.au μέσα σε 7 ημέρες από την παράδοση με τον αριθμό παραγγελίας και φωτογραφίες.
- Περιμένετε να επιβεβαιώσουμε την επιστροφή και τη διεύθυνση. Μην στείλετε τίποτα πριν από αυτό — μπορούμε να διεκπεραιώσουμε μόνο επιστροφές που έχουμε συμφωνήσει να παραλάβουμε.
- Στείλτε το με παρακολούθηση και κρατήστε τον αριθμό αποστολής.
Διεύθυνση επιστροφής
Όλες οι επιστροφές, συμπεριλαμβανομένων παραγγελιών που στάλθηκαν εντός των Ηνωμένων Πολιτειών, γυρίζουν στην αποθήκη μας στην Αυστραλία:
Retailer — Returns
34C Mumford Place
Balcatta WA 6021
Australia
Τα έξοδα επιστροφής τα κανονίζετε και τα πληρώνετε εσείς, εκτός αν το προϊόν έχει σοβαρό ελάττωμα ή δεν είναι γνήσιο — τότε τα καλύπτουμε εμείς.
Παραγγελίες που επιστρέφουμε μόνοι μας
Περιστασιακά επιστρέφουμε τα χρήματα μιας παραγγελίας πριν καν σταλεί. Σχεδόν πάντα αυτό συμβαίνει επειδή το προϊόν εξαντλήθηκε πριν ολοκληρωθεί η πληρωμή σας, ή επειδή η παραγγελία παραβίασε το όριο ενός τεμαχίου ανά πελάτη σε πολύ περιζήτητες κυκλοφορίες. Αυτές επιστρέφονται πάντα στο ακέραιο.