Συχνές ερωτήσεις

Το Retailer είναι κατάστημα αποκλειστικά για μέλη, με sneakers, streetwear και συλλεκτικά — με έδρα την Αυστραλία και αποστολές παγκοσμίως. Τα μέλη πληρώνουν 35 % κάτω από την τιμή retail σε κάθε διαθέσιμο προϊόν, έχουν γρήγορη αποστολή με ιχνηλάτηση (οι παραγγελίες ΗΠΑ φεύγουν εσωτερικά από την αποθήκη μας στο Λος Άντζελες) και μπαίνουν αυτόματα στις εβδομαδιαίες raffles μας για τα πιο περιζήτητα releases.

Η συνδρομή κοστίζει A$30/μήνα με 28 ημέρες δωρεάν δοκιμή. Μόλις γίνετε μέλος, ξεκλειδώνετε τις τιμές μελών (35% έκπτωση σε κάθε προϊόν), προτεραιότητα στα νέα προϊόντα μόλις φτάνουν και αυτόματη συμμετοχή σε κάθε κλήρωση που διοργανώνουμε. Η αποστολή είναι γρήγορη, με παρακολούθηση, και χρεώνεται στο κόστος της σε όλο τον κόσμο.

Ακυρώνετε όποτε θέλετε μέσα από τον λογαριασμό σας — δεν υπάρχει καμία δέσμευση.

Πηγαίνετε στη σελίδα Συνδρομών και κάντε εγγραφή. Η δωρεάν δοκιμή 28 ημερών ξεκινά αμέσως και αποκτάτε πλήρη πρόσβαση μέλους — ψωνίζετε σε τιμές μελών, συμμετέχετε στις κληρώσεις και βλέπετε ολόκληρο το κατάστημα από την πρώτη μέρα.

• 35% έκπτωση σε κάθε προϊόν — sneakers, ρούχα, συλλεκτικά. Χωρίς εξαιρέσεις.
• Νέα προϊόντα συνεχώς — φρέσκα sneakers, ρούχα και συλλεκτικά προστίθενται καθ' όλη την εβδομάδα, χωρίς σταθερή ημέρα drop.
• Αυτόματες συμμετοχές στις κληρώσεις για limited και περιζήτητες κυκλοφορίες.
• 100% ελεγμένα ως αυθεντικά προϊόντα σε κάθε παραγγελία.
• Αγορά τώρα, πληρωμή αργότερα διαθέσιμη στο ταμείο, όπου υποστηρίζεται στην περιοχή σας.

Ναι, όποτε θέλετε: πατήστε Ακύρωση Retailer+ και επιβεβαιώστε. Θα το βρείτε επίσης στον λογαριασμό σας, στο Manage account → Retailer+ → Cancel Retailer+. Ή στείλτε email στο support@theretailer.com.au και την ακυρώνουμε εμείς για εσάς. Με την ακύρωση σταματούν αμέσως όλες οι μελλοντικές χρεώσεις. Αν ακυρώσετε κατά τη δωρεάν δοκιμή, δεν χρεώνεστε ποτέ.

Κάθε προϊόν εμφανίζει δύο τιμές: την τιμή λιανικής (αυτή που πληρώνουν όσοι δεν είναι μέλη) και την τιμή μέλους (35% κάτω από τη λιανική).

Ως λιανική ορίζεται η επίσημη προτεινόμενη τιμή λιανικής του προϊόντος στην περιοχή κυκλοφορίας του, στο τοπικό σας νόμισμα. Για προϊόντα που δεν κυκλοφόρησαν στην περιοχή σας (π.χ. ορισμένα Supreme που προμηθευόμαστε από ΕΕ ή ΗΠΑ), χρησιμοποιούμε την τιμή λιανικής της περιοχής προέλευσης. Δεν χρησιμοποιούμε τιμές StockX ούτε τιμές μεταπώλησης.

Ναι — 100% αυθεντικά, εγγυημένα. Δεν εμπορευόμαστε απομιμήσεις, ρέπλικες ή προϊόντα χωρίς νόμιμη προέλευση. Κάθε προϊόν προμηθεύεται μέσω νόμιμων καναλιών και ελέγχεται ως προς τη γνησιότητά του πριν σταλεί.

Όλα τα προϊόντα είναι ολοκαίνουργια, με την αρχική τους συσκευασία, εκτός αν αναφέρεται διαφορετικά στην περιγραφή του προϊόντος.

Λόγω της παλαιότητας ορισμένων sneakers, μπορεί κατά περίπτωση να υπάρχει σκόνη ή ελαφρύ κιτρίνισμα (οξείδωση) — όπου το γνωρίζουμε, το αναφέρουμε στην περιγραφή του προϊόντος. Αν λάβετε ζευγάρι με ατέλεια που δεν είχαμε αναφέρει, στείλτε μας email και θα το τακτοποιήσουμε με πίστωση καταστήματος, μερική αποζημίωση ή επιστροφή του προϊόντος με πλήρη επιστροφή χρημάτων, ανάλογα με τη σοβαρότητα.

Δεχόμαστε όλες τις βασικές πιστωτικές και χρεωστικές κάρτες, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay και PayPal, καθώς και επιλογές «αγορά τώρα, πληρωμή αργότερα» (όπως Afterpay ή Shop Pay Installments) όπου είναι διαθέσιμες στην περιοχή σας. Οι τιμές ορίζονται σε αυστραλιανά δολάρια και εμφανίζονται αυτόματα στο τοπικό σας νόμισμα — η χρέωση γίνεται στο νόμισμα που βλέπετε στο ταμείο.

Κάθε ενεργό μέλος συμμετέχει αυτόματα σε κάθε κλήρωση που διοργανώνουμε — δεν χρειάζεται να πατήσετε κάτι, ούτε να αγοράσετε λαχνούς. Κάθε μέλος έχει μία συμμετοχή ανά προϊόν κλήρωσης.

Οι νικητές κληρώνονται live στο Instagram μας και λαμβάνουν με email έναν μοναδικό σύνδεσμο αγοράς. Έχετε 72 ώρες για να ολοκληρώσετε την αγορά σας στην τιμή μέλους, πριν λήξει ο σύνδεσμος.

Όχι — προσθέτουμε νέα προϊόντα συνεχώς, χωρίς σταθερή ημέρα ή πρόγραμμα drop. Φρέσκα sneakers, ρούχα και συλλεκτικά φτάνουν καθ' όλη την εβδομάδα, οπότε αξίζει να περνάτε τακτικά (ή να βλέπετε τις Νέες Αφίξεις). Τα μέλη έχουν τιμή μέλους σε ό,τι ανεβαίνει, από την πρώτη στιγμή.

Οι κληρώσεις μας για limited και περιζήτητες κυκλοφορίες γίνονται τακτικά — οι νικητές κληρώνονται live στο Instagram (δείτε «Πώς λειτουργούν οι κληρώσεις;» παρακάτω).

Όχι. Τα εργαλεία αυτοματοποιημένων αγορών δεν επιτρέπονται. Χρησιμοποιούμε reCaptcha και συστήματα παρακολούθησης παραγγελιών για να εντοπίζουμε και να ακυρώνουμε δραστηριότητα bot. Σε λογαριασμούς για τους οποίους υπάρχει υποψία χρήσης bot, οι παραγγελίες ακυρώνονται και οι συνδρομές τερματίζονται χωρίς επιστροφή χρημάτων.

Η αποστολή χρεώνεται στο κόστος και υπολογίζεται στο ταμείο με βάση τη διεύθυνση παράδοσης και το περιεχόμενο του καλαθιού σου — οι επιλογές standard και express εμφανίζονται πριν πληρώσεις, οπότε δεν υπάρχουν εκπλήξεις.

Χρόνος αποστολής: Οι παραγγελίες αποστέλλονται εντός 6 ωρών από τη στιγμή που καταχωρούνται. Οι προπαραγγελίες αποστέλλονται εντός 6 ωρών από την άφιξή τους στην αποθήκη μας — η εκτιμώμενη ημερομηνία άφιξης αναγράφεται στη σελίδα του προϊόντος.

Παρακολούθηση: Ο αριθμός αποστολής στέλνεται με email εντός 6 ωρών από την παραγγελία σας. Οι μεταφορικές εταιρείες μπορεί να χρειαστούν έως 72 ώρες για να καταχωρήσουν ένα δέμα στο σύστημά τους — η παραγγελία σας έχει ήδη ξεκινήσει πριν εμφανιστεί η πρώτη σάρωση.

Ηνωμένες Πολιτείες: Οι παραγγελίες για ΗΠΑ αποστέλλονται εσωτερικά από την αποθήκη μας στο Λος Άντζελες με αμερικανικές μεταφορικές — πολύ πιο γρήγορα από ένα διεθνές δέμα από την Αυστραλία. Το tracking στέλνεται με email μόλις φύγει η παραγγελία σας.

Αυστραλία και Νέα Ζηλανδία: παράδοση με Australia Post, συνήθως 4–10 εργάσιμες ημέρες μετά την αποστολή.

Υπόλοιπος κόσμος: Στέλνουμε σε πάνω από 220 προορισμούς μέσω Australia Post. Συνήθως σε 15–27 εργάσιμες ημέρες μετά την αποστολή, ανάλογα με τον προορισμό και το τελωνείο.

Μετά την αποστολή μπορεί να προκύψουν καθυστερήσεις λόγω αργιών, καιρού, προβλημάτων της μεταφορικής ή τελωνειακών διαδικασιών — όλα εκτός του δικού μας ελέγχου.

Μόλις μια παραγγελία αποσταλεί, δεν δικαιούται επιστροφή χρημάτων ή ανταλλαγή, εκτός από περιπτώσεις πραγματικού ελαττώματος του προϊόντος. Ελέγξτε ξανά το μέγεθος και τα στοιχεία της παραγγελίας σας πριν ολοκληρώσετε την αγορά. Αν υπάρχει πρόβλημα με προϊόν που σας στείλαμε, επικοινωνήστε μαζί μας εντός 7 ημερών από την παράδοση και θα βρούμε μαζί λύση.

Αν επιστρέψαμε τα χρήματα μιας παραγγελίας χωρίς να την εκτελέσουμε, σχεδόν πάντα οφείλεται στο ότι το προϊόν εξαντλήθηκε πριν ολοκληρωθεί η πληρωμή σας ή στο ότι η παραγγελία παραβίαζε το όριο ενός ζευγαριού ανά πελάτη σε προϊόντα με πολύ μεγάλη ζήτηση. Σε αυτές τις περιπτώσεις επιστρέφουμε πάντα ολόκληρο το ποσό.

Στείλτε μας email στο support@theretailer.com.au και θα απαντήσουμε μέσα σε 2 ώρες. Το Instagram και το Facebook δεν παρακολουθούνται συνεχώς για εξυπηρέτηση πελατών, οπότε η απάντηση σε DM μπορεί να πάρει 3–5 εργάσιμες ημέρες. Περισσότερα στη σελίδα επικοινωνίας.