Shipping policy
وقت الشحن
تُغلَّف الطلبات وتُسلَّم إلى شركة الشحن بسرعة. كثير من المنتجات تخرج خلال 6 ساعات من طلبك، وكل المنتجات تخرج خلال 72 ساعة — ووقت الشحن لكل منتج مذكور في صفحته.
أما الطلبات المسبقة فتُشحن ضمن المدة نفسها ابتداءً من وصول البضاعة إلى مستودعنا، لا من وقت طلبك. وتاريخ الوصول المتوقع مذكور في صفحة المنتج.
تكلفة الشحن
يُحتسب الشحن بسعر التكلفة ويُحسب عند إتمام الطلب بناءً على عنوان التوصيل ومحتويات سلتك. وتظهر خيارات الشحن العادي والسريع مع أسعارها قبل الدفع.
إلى أين نشحن وكم تستغرق
| الوجهة | شركة الشحن | بعد الشحن |
|---|---|---|
| الولايات المتحدة | شركات شحن محلية أمريكية، يُشحن من مستودعنا في لوس أنجلوس | عادةً بضعة أيام عمل |
| أستراليا ونيوزيلندا | Australia Post | 4–10 أيام عمل |
| بقية دول العالم | Australia Post — أكثر من 220 وجهة | 15–27 يوم عمل، حسب التخليص الجمركي |
التتبّع
يُرسل رقم التتبّع إليك فور تغليف طلبك. وبعد الاستلام، قد تستغرق شركات الشحن حتى 72 ساعة لتسجيل الطرد في نظامها، لذا فعدم وجود تحديثات في الأيام الأولى أمر طبيعي — فطردك في طريقه قبل أن يظهر في التتبّع.
يمكنك البحث عن أي رقم تتبّع في صفحة التتبّع لدينا.
الرسوم الجمركية والضرائب
الطلبات المشحونة داخل الولايات المتحدة وداخل أستراليا ونيوزيلندا لا تترتب عليها رسوم استيراد إضافية. أما الوجهات الأخرى فتحدد بلدك أي رسوم أو ضرائب، وتكون على عاتق المستلم. وحيثما أمكننا تحصيلها عند إتمام الطلب، تظهر لك قبل الدفع.
تأخيرات خارجة عن إرادتنا
بعد تسليم الطرد إلى شركة الشحن، تخرج تأخيرات النقل الناتجة عن العطلات أو الأحوال الجوية أو ازدحام الشحن أو إجراءات التخليص الجمركي عن نطاق سيطرتنا. وكل طلب يُشحن مع خدمة التتبّع لتتمكن من متابعة مساره.
أسئلة
راسلنا على support@theretailer.com.au مع رقم طلبك وسنرد خلال 24 ساعة.