Refund policy
باختصار
| الحالة | هل هي مشمولة؟ |
|---|---|
| معيب أو خاطئ أو مختلف جوهرياً عن الوصف | نعم — استرداد أو استبدال، ونتحمّل نحن أجرة الإرجاع |
| غير أصلي | نعم — استرداد كامل، ونشارك معك ملاحظات الفحص |
| تلف أثناء النقل | نعم — صوّر الصندوق الخارجي قبل فتحه وأبلغنا خلال 7 أيام |
| تغيّر رأيك أو طلبت مقاساً خاطئاً | لا — باستثناء تشكيلة Yeezy Gap by Balenciaga |
| عيوب مصنعية بسيطة | لا — فهي معتادة في هذا المنتج ولا تُعدّ عيباً |
| خدوش أو انبعاجات على علبة الحذاء | لا — معتادة أثناء النقل؛ والأضرار الكبيرة تُذكر قبل الشراء |
المهلة
إذا كانت هناك مشكلة في طلبك، راسلنا على support@theretailer.com.au خلال 7 أيام من الاستلام مع رقم الطلب وصور. وتعود المبالغ المستردة المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 5–10 أيام عمل.
ما الذي يُعدّ عيباً جسيماً
يمكنك اختيار الاسترداد أو الاستبدال عندما يكون المنتج:
- به عيب كان سيمنعك من الشراء لو علمت به — مثل نقص أجزاء؛
- غير آمن؛
- مختلفاً بشكل جوهري عن وصفه؛ أو
- لا يؤدي ما ذكرنا أنه يؤديه.
وهذا يُضاف إلى حقوقك بموجب قانون المستهلك الأسترالي، ولا نقيّدها.
الحالة تُذكر مسبقاً
يُقيَّم كل منتج، ويُصوَّر عند الاقتضاء، قبل عرضه. والعيوب المصنعية وتآكل العلبة أمور شائعة في هذا النوع من المنتجات ولا تُعامَل كعيوب — لكن كل ما يتجاوز المعيار الخاص بدرجته يُذكر في وصف المنتج. ويشرح دليل الحالة كل درجة نستخدمها.
وتُشحن جميع الطلبات بتغليف مزدوج حيثما سمح المنتج بذلك، حتى لا يتضرر أثناء النقل.
كيف تبدأ عملية إرجاع
- راسلنا على support@theretailer.com.au خلال 7 أيام من الاستلام مع رقم الطلب وصور.
- انتظر تأكيدنا للإرجاع وللعنوان. لا ترسل شيئاً قبل ذلك — فنحن نعالج فقط عمليات الإرجاع التي وافقنا على استلامها.
- أرسله بخدمة تتبّع واحتفظ برقم التتبّع.
عنوان الإرجاع
جميع المرتجعات، بما فيها الطلبات المشحونة داخل الولايات المتحدة، تعود إلى مستودعنا في أستراليا:
Retailer — Returns
34C Mumford Place
Balcatta WA 6021
أستراليا
ترتيب أجرة الإرجاع ودفعها يقع عليك، إلا إذا كان المنتج به عيب جسيم أو غير أصلي — عندها نتحمّلها نحن.
طلبات نستردّها نحن
أحياناً نستردّ قيمة طلب قبل شحنه. ويكون ذلك في الغالب لأن المنتج نفد قبل اكتمال دفعتك، أو لأن الطلب تجاوز حدّنا بقطعة واحدة لكل عميل في الإصدارات شديدة الطلب. وتُستردّ هذه الطلبات كاملة دائماً.