الأسئلة الشائعة

‏Retailer متجر مخصص للأعضاء للأحذية الرياضية وملابس الستريت وير والمقتنيات — مقره أستراليا ويشحن إلى جميع أنحاء العالم. يدفع الأعضاء أقل بنسبة 35% من سعر التجزئة على كل صنف متوفر، ويحصلون على شحن سريع مع تتبّع (طلبات الولايات المتحدة تُشحن محليًا من مستودعنا في لوس أنجلوس)، ويُدرجون تلقائيًا في سحوباتنا الأسبوعية على أبرز الإصدارات.

العضوية بـ A$30 شهرياً — تُعرض بعملتك المحلية عند الدفع — مع تجربة مجانية لمدة 14 يوماً. وبمجرد أن تصبح عضواً تحصل على أسعار الأعضاء (خصم 35% على كل منتج)، وأولوية الوصول إلى المخزون الجديد فور وصوله، ودخولاً تلقائياً في كل سحب نجريه. والشحن سريع ومع تتبع، ويُحتسب بسعر التكلفة إلى جميع أنحاء العالم.

يمكنك الإلغاء في أي وقت من حسابك — لا يوجد عقد ملزم.

انتقل إلى صفحة العضويات وسجّل اشتراكك. تبدأ تجربتك المجانية لمدة 14 يوماً فوراً وتحصل على صلاحيات العضوية كاملة — تسوّق بأسعار الأعضاء، وادخل السحوبات، وتصفّح المتجر بالكامل من اليوم الأول.

• خصم 35% على كل منتج — أحذية رياضية وملابس ومنتجات هواة جمع. بلا استثناءات.
• مخزون جديد باستمرار — نضيف أحذية وملابس ومنتجات هواة جمع جديدة على مدار الأسبوع، بلا يوم إصدار ثابت.
• دخول تلقائي في السحوبات على الإصدارات المحدودة والمطلوبة بشدة.
• مخزون موثّق 100% في كل طلب.
• اشترِ الآن وادفع لاحقاً متاح عند الدفع حيثما كان مدعوماً في منطقتك.

نعم، في أي وقت. يمكنك الإلغاء من حساب العضوية أو بالتواصل معنا مباشرةً. ويسري الإلغاء في نهاية دورة الفوترة الحالية — وتحتفظ بصلاحيات العضوية حتى ذلك الحين.

يعرض كل منتج سعرين: سعر التجزئة (وهو ما يدفعه غير الأعضاء) وسعر الأعضاء (بخصم 35% عن سعر التجزئة).

سعر التجزئة هو السعر الرسمي الموصى به للمنتج في منطقة إصداره، معروضاً بعملتك المحلية. أما المنتجات التي لم تُصدر في منطقتك (مثل بعض منتجات Supreme القادمة من أوروبا أو الولايات المتحدة)، فنعتمد سعر التجزئة في منطقة المنشأ. ونحن لا نعتمد أسعار StockX ولا أسعار سوق إعادة البيع.

نعم — أصلية 100% ومضمونة. نحن لا نتعامل مع المنتجات المزيّفة أو المقلّدة أو غير المصرّح بها. وتُوفَّر كل قطعة عبر قنوات نظامية ويتم توثيقها قبل شحنها.

جميع المنتجات جديدة تماماً بعبواتها الأصلية ما لم يُذكر خلاف ذلك في وصف المنتج.

ونظراً لقِدم بعض الأحذية الرياضية، قد يظهر أحياناً غبار خفيف أو اصفرار بسيط (أكسدة) — وحين نعلم بذلك نذكره في وصف المنتج. وإذا وصلك زوج به عيب لم نذكره، فراسلنا بالبريد الإلكتروني أو برسالة خاصة على Instagram أو Facebook وسنعالج الأمر إما برصيد في المتجر أو بتعويض جزئي أو باسترداد كامل مع الإرجاع، حسب درجة العيب.

نقبل جميع بطاقات الائتمان والخصم الرئيسية، وApple Pay، وGoogle Pay، وShop Pay، وPayPal، إضافةً إلى خيارات الشراء الآن والدفع لاحقاً (مثل Afterpay أو Shop Pay Installments) حيثما كانت متاحة في منطقتك. والأسعار محددة بالدولار الأسترالي وتُعرض بعملتك المحلية تلقائياً — ويُخصم منك المبلغ بالعملة الظاهرة عند الدفع.

كل عضو نشط يدخل تلقائياً في كل سحب نجريه — لا شيء عليك أن تضغطه، ولا تذاكر تشتريها. ويحصل كل عضو على فرصة واحدة لكل قطعة في السحب.

تُجرى السحوبات مباشرةً على حسابنا في Instagram، ويصل الفائزين رابط دفع خاص بهم على البريد الإلكتروني. وأمامك 72 ساعة لإتمام عملية الشراء بسعر العضوية قبل انتهاء صلاحية الرابط.

لا — نضيف مخزوناً جديداً باستمرار، وليس في يوم إصدار أو جدول ثابت. تصلنا أحذية وملابس ومنتجات هواة جمع جديدة على مدار الأسبوع، لذا يستحق الأمر أن تعود للاطلاع بانتظام (أو أن تتصفح قسم الوصل حديثاً). ويحصل الأعضاء على أسعار الأعضاء على كل شيء فور عرضه.

أما سحوباتنا على الإصدارات المحدودة والمطلوبة بشدة فتُجرى بانتظام — ويُسحب الفائزون مباشرةً على Instagram (راجع "كيف تعمل السحوبات؟" أدناه).

لا. أدوات الشراء الآلي غير مسموح بها. ونستخدم reCaptcha وأنظمة مراقبة الطلبات لرصد نشاط البوتات وإلغائه. والحسابات المشتبه في استخدامها البوتات تُلغى طلباتها وتُنهى عضويتها دون استرداد.

يُحتسب الشحن بسعر التكلفة ويُحسب عند إتمام الطلب حسب عنوان التوصيل ومحتويات سلتك — تظهر خيارات الشحن العادي والسريع قبل الدفع، فلا مفاجآت.

وقت الشحن: تُشحن الطلبات خلال 6 ساعات من إتمامها. أما الطلبات المسبقة فتُشحن خلال 6 ساعات من وصولها إلى مستودعنا — وتاريخ الوصول المتوقع مذكور في صفحة المنتج.

التتبع: يصلك رقم التتبع بالبريد الإلكتروني خلال 6 ساعات من طلبك. وقد تستغرق شركات الشحن حتى 72 ساعة لتسجيل الطرد في نظامها — وطلبك يكون في طريقه إليك قبل أن يظهر أي مسح.

الولايات المتحدة: تُشحن الطلبات الأمريكية محلياً من مستودعنا في لوس أنجلوس عبر شركات شحن أمريكية — وهو أسرع بكثير من طرد دولي قادم من أستراليا. ويصلك رقم التتبع بالبريد الإلكتروني فور شحن طلبك.

أستراليا ونيوزيلندا: التوصيل عبر Australia Post، عادةً خلال 4–10 أيام عمل بعد الشحن.

بقية دول العالم: نشحن إلى أكثر من 220 وجهة عبر Australia Post. وعادةً خلال 15–27 يوم عمل من تاريخ الشحن، حسب الوجهة وإجراءات الجمارك.

وقد تحدث تأخيرات بعد الشحن بسبب العطلات أو الأحوال الجوية أو مشاكل لدى شركة الشحن أو إجراءات التخليص الجمركي — وكلها أمور خارجة عن سيطرتنا.

بمجرد أن يتم شحن الطلب، لا يعود مؤهلاً للاسترداد أو الاستبدال إلا في حالات وجود عيب حقيقي في المنتج. يُرجى التأكد من مقاسك وتفاصيل طلبك قبل إتمام الدفع. وإذا كانت هناك مشكلة في منتج أرسلناه إليك، فتواصل معنا خلال 7 أيام من الاستلام وسنعمل معك على إيجاد حل.

إذا استرددنا مبلغ طلب دون تنفيذه، فيكون السبب غالباً أن المنتج نفد قبل اكتمال عملية الدفع، أو أن الطلب تجاوز حدّ زوج واحد لكل عميل على المنتجات المطلوبة بشدة. ونعيد إليك كامل المبلغ دائماً في هذه الحالات.

أسرع طريقة هي رسالة خاصة على Instagram أو Facebook — @retailer. ويمكنك أيضاً الوصول إلينا عبر صفحة التواصل، أو مراسلتنا على support@theretailer.com.au. ونحرص على الرد على كل رسالة خلال 24 ساعة.