تتبّع طلبك
ابحث برقم التتبّع، أو افهم ما تعنيه سجلات التتبّع فعلياً.
تتبّع طردك
الصق رقم التتبّع من بريد الشحن وسننقلك مباشرة إلى شركة الشحن.
لا توجد عمليات مسح بعد؟ هذا طبيعي غالباً
يُنشأ رقم التتبّع ويُرسل إليك فور تغليف طلبك — أي قبل أن تستلمه شركة الشحن فعلياً. وبعد الاستلام، قد تستغرق شركات الشحن حتى 72 ساعة لتسجيل الطرد في نظامها.
- لا شيء لمدة يوم إلى ثلاثة أيام. طبيعي. الملصق موجود والطرد في طريقه، لكن أول عملية مسح لم تحدث بعد.
- الطرود الدولية المرسلة من أستراليا. كثيراً ما لا تُظهر أي عملية مسح حتى تصل إلى بلد الوجهة.
- الطرود المتجهة إلى أستراليا عبر خدمتنا الدولية. لا تُمسح لدى Australia Post حتى تصل إلى أستراليا، وخلوّ السجل قبل ذلك لا يعني ضياع الطرد.
- لا شيء بعد 7 أيام. هنا يستحق الأمر السؤال. أرسل لنا رقم الطلب وسنتابع مع شركة الشحن.
مدة التوصيل
| الوجهة | شركة الشحن | بعد الشحن |
|---|---|---|
| الولايات المتحدة | شركات شحن محلية أمريكية، يُشحن من مستودعنا في لوس أنجلوس | عادةً بضعة أيام عمل |
| أستراليا ونيوزيلندا | Australia Post | 4–10 أيام عمل |
| بقية دول العالم | Australia Post — أكثر من 220 وجهة | 15–27 يوم عمل، حسب التخليص الجمركي |
بعد تسليم الطرد إلى شركة الشحن، تخرج التأخيرات الناتجة عن العطلات أو الأحوال الجوية أو ازدحام الشحن أو الجمارك عن نطاق سيطرتنا. التفاصيل الكاملة في سياسة الشحن.
إذا حدث خطأ ما
- التتبّع يقول «تم التسليم» ولم يصل شيء. تحقق أولاً من الجيران ومن غرفة الطرود في المبنى، ثم راسلنا وسنفتح استعلاماً لدى شركة الشحن.
- التتبّع متوقف منذ أكثر من أسبوع. راسلنا برقم الطلب وسنتابع الأمر.
- وصل الطرد تالفاً. صوّر الصندوق الخارجي قبل فتحه، ثم راسلنا خلال 7 أيام من الاستلام.
ما زلت بحاجة إلى مساعدة؟
راسلنا على إنستغرام أو على support@theretailer.com.au — نرد على كل رسالة خلال 24 ساعة.
تواصل معناآخر تحديث: 19 أغسطس 2026