Pinigų grąžinimo politika
Trumpai
| Situacija | Ar apima? |
|---|---|
| Su defektu, ne ta prekė arba gerokai kitokia nei apraše | Taip — pinigų grąžinimas arba keitimas, o grąžinimo siuntimo išlaidas padengiame mes |
| Ne originalas | Taip — visų pinigų grąžinimas, atsiųsime ir savo patikros užrašus |
| Pažeista gabenant | Taip — nufotografuokite išorinę dėžę prieš atidarydami ir praneškite mums per 7 dienas |
| Persigalvojote, užsakėte ne tą dydį | Ne — išskyrus Yeezy Gap by Balenciaga liniją |
| Nedideli gamykliniai netikslumai | Ne — šiai prekei jie normalūs ir nelaikomi defektu |
| Įbrėžimai ar įlenkimai batų dėžutėje | Ne — normalu gabenant; didelį dėžutės pažeidimą nurodome prieš jums perkant |
Terminas
Jei su užsakymu yra problema, susisiekite support@theretailer.com.au per 7 dienas nuo pristatymo, nurodydami užsakymo numerį ir pridėdami nuotraukas. Patvirtinti pinigai grįžta į pradinį mokėjimo būdą per 5–10 darbo dienų.
Kas laikoma esminiu defektu
Galite pasirinkti pinigų grąžinimą arba keitimą, kai prekė:
- turi defektą, dėl kurio nebūtumėte jos pirkę, jei būtumėte žinoję — pavyzdžiui, trūksta dalių;
- yra nesaugi;
- gerokai skiriasi nuo savo aprašymo; arba
- neatlieka to, ką sakėme.
Tai galioja greta jūsų teisių pagal Australijos vartotojų teisių įstatymą, kurių mes neribojame.
Būklė, nurodyta iš anksto
Kiekviena prekė įvertinama ir, kur aktualu, nufotografuojama prieš paskelbiant. Gamykliniai netikslumai ir dėžutės nusidėvėjimas šio tipo prekėms yra įprasti ir defektu nelaikomi — bet viskas, kas viršija jos įvertinimo standartą, nurodoma prekės apraše. Būklės vadovas paaiškina kiekvieną mūsų naudojamą įvertinimą.
Visus užsakymus pakuojame į dvigubą dėžę visur, kur prekė tai leidžia, kad ji nebūtų pažeista gabenant.
Kaip pradėti grąžinimą
- Rašykite support@theretailer.com.au per 7 dienas nuo pristatymo, nurodydami užsakymo numerį ir pridėdami nuotraukas.
- Palaukite, kol patvirtinsime grąžinimą ir adresą. Nieko nesiųskite prieš tai — apdoroti galime tik tuos grąžinimus, dėl kurių susitarėme.
- Siųskite su sekimu ir išsaugokite sekimo numerį.
Grąžinimo adresas
Visi grąžinimai, įskaitant užsakymus, išsiųstus Jungtinių Valstijų viduje, grįžta į mūsų sandėlį Australijoje:
Retailer — Returns
34C Mumford Place
Balcatta WA 6021
Australia
Grąžinimo siuntimą organizuojate ir apmokate jūs, išskyrus atvejus, kai prekė turi esminį defektą arba nėra originali — tada jį padengiame mes.
Užsakymai, kuriuos grąžiname patys
Kartais grąžiname pinigus už užsakymą dar prieš išsiuntimą. Beveik visada taip nutinka todėl, kad prekė buvo išpirkta anksčiau, nei buvo apdorotas jūsų mokėjimas, arba todėl, kad užsakymas pažeidė mūsų vieno vieneto vienam klientui ribą labai laukiamiems leidimams. Už juos pinigai visada grąžinami visa apimtimi.