Widerrufsrecht
Die Kurzfassung
| Fall | Abgedeckt? |
|---|---|
| Defekt, falsch oder deutlich anders als beschrieben | Ja — Erstattung oder Umtausch, und wir übernehmen das Rückporto |
| Nicht authentisch | Ja — volle Erstattung, und wir legen unsere Prüfnotizen offen |
| Auf dem Transportweg beschädigt | Ja — fotografiere den Umkarton vor dem Öffnen und melde dich innerhalb von 7 Tagen |
| Meinungsänderung, falsche Größe bestellt | Nein — außer bei der Yeezy Gap by Balenciaga Range |
| Kleine Fabrikationsfehler | Nein — bei dieser Ware normal und kein Mangel |
| Schrammen oder Dellen am Schuhkarton | Nein — auf dem Transportweg normal; starke Kartonschäden nennen wir vor dem Kauf |
Frist
Gibt es ein Problem mit deiner Bestellung, schreib innerhalb von 7 Tagen nach Zustellung an support@theretailer.com.au mit deiner Bestellnummer und Fotos. Bewilligte Erstattungen gehen innerhalb von 5–10 Werktagen zurück auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel.
Was als schwerwiegender Mangel gilt
Du kannst zwischen Erstattung und Umtausch wählen, wenn ein Artikel:
- einen Mangel hat, der dich vom Kauf abgehalten hätte, wenn du davon gewusst hättest — zum Beispiel fehlende Teile;
- unsicher ist;
- deutlich von seiner Beschreibung abweicht; oder
- nicht das tut, was wir zugesagt haben.
Das gilt zusätzlich zu deinen Rechten nach australischem Verbraucherrecht, die wir nicht einschränken.
Zustand, vorab offengelegt
Jeder Artikel wird vor dem Listen bewertet und, wo sinnvoll, fotografiert. Fabrikationsspuren und Kartonverschleiß sind bei dieser Art Ware üblich und gelten nicht als Mangel — aber alles, was über den Standard seiner Stufe hinausgeht, steht in der Produktbeschreibung. Der Zustandsguide erklärt jede Stufe, die wir verwenden.
Alle Bestellungen werden doppelt verpackt, wo der Artikel es zulässt, damit unterwegs nichts beschädigt wird.
So startest du eine Rückgabe
- Schreib innerhalb von 7 Tagen nach Zustellung an support@theretailer.com.au mit deiner Bestellnummer und Fotos.
- Warte auf unsere Bestätigung der Rückgabe und der Adresse. Schick vorher nichts los — wir können nur Rücksendungen bearbeiten, denen wir zugestimmt haben.
- Sende versichert mit Sendungsverfolgung und bewahre die Sendungsnummer auf.
Rücksendeadresse
Alle Rücksendungen, auch Bestellungen, die innerhalb der USA versendet wurden, gehen zurück an unser australisches Lager:
Retailer — Returns
34C Mumford Place
Balcatta WA 6021
Australien
Das Rückporto organisierst und bezahlst du, außer der Artikel hat einen schwerwiegenden Mangel oder ist nicht authentisch — dann übernehmen wir es.
Bestellungen, die wir selbst erstatten
Gelegentlich erstatten wir eine Bestellung, bevor sie versendet wird. Fast immer liegt das daran, dass der Artikel ausverkauft war, bevor deine Zahlung durch war, oder dass die Bestellung unser Limit von einem Stück pro Kunde bei stark gehypten Releases überschritten hat. Diese werden immer vollständig erstattet.