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Sprich mit einem Menschen

Wir wollen jede Nachricht innerhalb von 24 Stunden beantworten. In Stoßzeiten können daraus 2 Werktage werden — hast du bis dahin nichts gehört, antworte einfach auf deine eigene Nachricht, dann rutscht sie nach vorn.

Bevor du schreibst

Die meisten Fragen sind schneller beantwortet, als wir tippen können:

• Wo ist meine Bestellung? Gib deine Sendungsnummer auf der Sendungsverfolgungsseite ein. Transportunternehmen brauchen bis zu 72 Stunden, um ein Paket zu scannen — in den ersten Tagen keine Bewegung zu sehen, ist normal.
• Mit meinem Artikel stimmt etwas nicht. Schreib uns innerhalb von 7 Tagen nach Zustellung mit Fotos und deiner Bestellnummer — siehe die Rückgaberichtlinie.
• In welchem Zustand ist der Artikel? Der Zustandsguide erklärt jede Stufe, die wir verwenden.
• Ist das echt? Ja — und die Echtheitsseite erklärt genau, wie wir das prüfen.
• Mitgliedschaft, Abrechnung oder Kündigung. Verwalte das in deinem Konto oder frag uns — siehe die FAQ.

Was du mitschicken solltest

Du bekommst schneller eine Antwort, wenn deine erste Nachricht deine Bestellnummer, die E-Mail-Adresse deiner Bestellung und Fotos enthält, falls es um einen Artikel geht. Nur mit dem Namen können wir eine Bestellung nicht finden.

Unternehmensangaben

Retailer wird betrieben von Correction (AUS) Pty Ltd, ABN 82 649 424 573, eingetragen in Western Australia.