Kontakt

Echte Menschen, schnell. So erreichst du uns am schnellsten — und das solltest du mitschicken.

Schreib uns eine E-Mail

Per E-Mail erreichst du uns am schnellsten. Unser Support-Postfach wird ständig betreut, Instagram und Facebook werden für den Kundenservice dagegen nicht ständig betreut — schreib uns deshalb bitte eine E-Mail statt einer DM.

support@theretailer.com.auAntwort innerhalb von 2 Stunden
DMs auf Instagram und FacebookEine Antwort kann 3–5 Werktage dauern

Bevor du schreibst

Die meisten Fragen sind schneller beantwortet, als wir tippen können:

  • Wo ist meine Bestellung? Gib deine Sendungsnummer auf der Sendungsverfolgungsseite ein. Transportunternehmen brauchen bis zu 72 Stunden, um ein Paket zu scannen — in den ersten Tagen keine Bewegung zu sehen, ist normal.
  • Mit meinem Artikel stimmt etwas nicht. Schreib uns innerhalb von 7 Tagen nach Zustellung mit Fotos und deiner Bestellnummer — siehe die Rückgaberichtlinie.
  • In welchem Zustand ist der Artikel? Der Zustandsguide erklärt jede Stufe, die wir verwenden.
  • Ist das echt? Ja — und die Echtheitsseite erklärt genau, wie wir das prüfen.
  • Mitgliedschaft, Abrechnung oder Kündigung. Verwalte das in deinem Konto oder frag uns — siehe die FAQ.

Was du mitschicken solltest

Du bekommst schneller eine Antwort, wenn deine erste Nachricht deine Bestellnummer, die E-Mail-Adresse deiner Bestellung und Fotos enthält, falls es um einen Artikel geht. Nur mit dem Namen können wir eine Bestellung nicht finden.

Unternehmensangaben

Retailer wird betrieben von Correction (AUS) Pty Ltd, ABN 82 649 424 573, eingetragen in Western Australia.

Brauchst du noch Hilfe?

Schreib uns an support@theretailer.com.au und wir antworten innerhalb von 2 Stunden. Instagram und Facebook werden für den Kundenservice nicht ständig betreut.

Kontakt aufnehmen

Zuletzt aktualisiert am 19. August 2026