FAQ

Retailer ist ein Shop nur für Mitglieder für Sneaker, Streetwear und Sammlerstücke — mit Sitz in Australien und weltweitem Versand. Mitglieder zahlen 35 % weniger als Retail auf jeden vorrätigen Artikel, bekommen schnellen Versand mit Sendungsverfolgung (US-Bestellungen gehen als Inlandsversand aus unserem Lager in Los Angeles raus) und werden automatisch in unsere wöchentlichen Raffles für die begehrtesten Releases eingetragen.

Die Mitgliedschaft kostet A$30/Monat – im Checkout in deiner Landeswährung angezeigt – mit 14 Tagen kostenloser Testphase. Als Mitglied bekommst du Member-Preise (35% Rabatt auf jedes Produkt), Erstzugriff auf neue Ware, sobald sie eintrifft, und die automatische Teilnahme an jedem Raffle, das wir veranstalten. Der Versand ist schnell, mit Tracking und wird weltweit zum Selbstkostenpreis berechnet.

Du kannst jederzeit über dein Konto kündigen – es gibt keine Vertragsbindung.

Geh auf unsere Mitgliedschaftsseite und melde dich an. Deine 14-tägige kostenlose Testphase startet sofort und du bekommst vollen Member-Zugang – shoppe zu Member-Preisen, nimm an Raffles teil und stöbere vom ersten Tag an im kompletten Store.

• 35% Rabatt auf jedes Produkt – Sneaker, Apparel, Sammlerstücke. Ohne Ausnahmen.
• Ständig neue Ware – frische Sneaker, Apparel und Sammlerstücke kommen über die ganze Woche verteilt rein, ohne festen Drop-Tag.
• Automatische Raffle-Teilnahme bei limitierten und gehypten Releases.
• 100% authentifizierte Ware bei jeder Bestellung.
• Buy now, pay later im Checkout verfügbar, sofern in deiner Region unterstützt.

Ja, jederzeit. Du kannst über dein Mitgliedskonto kündigen oder dich direkt bei uns melden. Die Kündigung wird zum Ende deines aktuellen Abrechnungszeitraums wirksam – bis dahin behältst du deinen Member-Zugang.

Bei jedem Produkt siehst du zwei Preise: den Retail-Preis (den Nicht-Mitglieder zahlen) und den Member-Preis (35% unter Retail).

Retail ist die offizielle UVP des Artikels aus seiner Release-Region, angezeigt in deiner Landeswährung. Bei Artikeln, die in deiner Region nicht erschienen sind (z. B. manche Supreme-Ware aus der EU oder den USA), verwenden wir den Retail-Preis der Ursprungsregion. Wir verwenden keine StockX- oder Resale-Marktpreise.

Ja – 100% authentisch, garantiert. Wir handeln nicht mit Fakes, Replikas oder nicht autorisierter Ware. Jeder Artikel wird über seriöse Kanäle bezogen und vor dem Versand auf Echtheit geprüft.

Alle Artikel sind neu und originalverpackt, sofern in der Produktbeschreibung nichts anderes angegeben ist.

Aufgrund des Alters mancher Sneaker kann es vereinzelt zu Staub oder leichtem Vergilben (Oxidation) kommen – wo uns das bekannt ist, vermerken wir es in der Produktbeschreibung. Solltest du ein Paar mit einem Mangel erhalten, den wir nicht angegeben haben, schreib uns eine E-Mail oder eine DM auf Instagram/Facebook und wir finden eine Lösung – je nach Schwere entweder Store-Guthaben, eine Teilerstattung oder eine Rücksendung mit voller Rückerstattung.

Wir akzeptieren alle gängigen Kredit- und Debitkarten, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay und PayPal, dazu Buy-now-pay-later-Optionen (wie Afterpay oder Shop Pay Installments), sofern in deiner Region verfügbar. Die Preise sind in australischen Dollar festgelegt und werden automatisch in deiner Landeswährung angezeigt – abgerechnet wird in der Währung, die im Checkout angezeigt wird.

Jedes aktive Mitglied ist bei jedem Raffle, das wir veranstalten, automatisch dabei – nichts anklicken, keine Tickets kaufen. Jedes Mitglied bekommt eine Teilnahme pro Raffle-Artikel.

Die Gewinner werden live auf unserem Instagram gezogen und bekommen per E-Mail einen individuellen Checkout-Link. Du hast dann 72 Stunden Zeit, den Kauf zum Member-Preis abzuschließen, bevor der Link abläuft.

Nein – neue Ware kommt bei uns laufend rein, nicht an einem festen Drop-Tag oder nach Zeitplan. Frische Sneaker, Apparel und Sammlerstücke landen über die ganze Woche verteilt im Shop – es lohnt sich also, regelmäßig vorbeizuschauen (oder in den New Arrivals zu stöbern). Mitglieder bekommen Member-Preise auf alles, sobald es gelistet ist.

Unsere Raffles für limitierte und gehypte Releases laufen regelmäßig – die Gewinner werden live auf Instagram gezogen (siehe unten: „Wie funktionieren die Raffles?“).

Nein. Automatisierte Kauf-Tools sind nicht erlaubt. Wir setzen reCaptcha und Systeme zur Bestellüberwachung ein, um Bot-Aktivität zu erkennen und zu stornieren. Bei Konten mit Verdacht auf Bot-Nutzung werden Bestellungen storniert und Mitgliedschaften ohne Rückerstattung beendet.

Der Versand wird zum Selbstkostenpreis berechnet und im Checkout ermittelt — abhängig von deiner Lieferadresse und dem Inhalt deines Warenkorbs. Standard- und Expressoptionen siehst du vor dem Bezahlen, also gibt es keine Überraschungen.

Versandzeit: Bestellungen werden innerhalb von 6 Stunden nach Eingang verschickt. Pre-Orders gehen innerhalb von 6 Stunden nach Eintreffen in unserem Warehouse raus – das voraussichtliche Eintreffdatum steht auf der Produktseite.

Tracking: Die Sendungsnummer bekommst du innerhalb von 6 Stunden nach deiner Bestellung per E-Mail. Versanddienstleister brauchen mitunter bis zu 72 Stunden, bis ein Paket im System gescannt wird – deine Bestellung ist also schon unterwegs, bevor der erste Scan erscheint.

USA: US-Bestellungen werden innerhalb der USA aus unserem Warehouse in Los Angeles mit US-Versanddienstleistern verschickt – deutlich schneller als ein internationales Paket aus Australien. Das Tracking kommt per E-Mail, sobald deine Bestellung verschickt ist.

Australien und Neuseeland: Zustellung durch Australia Post, in der Regel 4–10 Werktage nach Versand.

Rest der Welt: Wir verschicken über Australia Post in mehr als 220 Länder und Regionen. In der Regel 15–27 Werktage nach Versand, je nach Ziel und Zollabfertigung.

Nach dem Versand kann es durch Feiertage, Wetter, Probleme beim Versanddienstleister oder die Zollabfertigung zu Verzögerungen kommen – darauf haben wir keinen Einfluss.

Sobald eine Bestellung verschickt wurde, ist eine Rückerstattung oder ein Umtausch nur bei einem echten Produktmangel möglich. Bitte prüfe Größe und Bestelldaten sorgfältig, bevor du den Checkout abschließt. Gibt es ein Problem mit einem Produkt, das wir dir geschickt haben, melde dich innerhalb von 7 Tagen nach Zustellung und wir finden gemeinsam eine Lösung.

Wenn wir eine Bestellung erstattet haben, ohne sie zu versenden, liegt das fast immer daran, dass der Artikel ausverkauft war, bevor deine Zahlung durch war, oder dass die Bestellung unser Limit von einem Paar pro Kunde bei stark gehypten Artikeln überschritten hat. In solchen Fällen erstatten wir immer den vollen Betrag.

Am schnellsten geht's per DM auf Instagram oder Facebook – @retailer. Du erreichst uns auch über unsere Kontaktseite oder per E-Mail an support@theretailer.com.au. Wir versuchen, jede Nachricht innerhalb von 24 Stunden zu beantworten.