Правила за възстановяване на суми

Накратко

Ситуация Покрито?
Дефектно, сгрешено или съществено различно от описанието Да — възстановяване или замяна, а обратната пратка е за наша сметка
Не е оригинално Да — пълно възстановяване, ще споделим и бележките си от проверката
Повредено при транспорт Да — снимайте външната кутия, преди да я отворите, и ни кажете до 7 дни
Промяна на решението, поръчан грешен размер Не — с изключение на серията Yeezy Gap by Balenciaga
Дребни фабрични несъвършенства Не — те са нормални за този продукт и не са дефект
Драскотини или вдлъбнатини по кутията за обувки Не — нормални при транспорт; сериозна повреда на кутията се посочва, преди да купите

Срок

Ако има проблем с поръчката ви, пишете на support@theretailer.com.au до 7 дни от доставката с номера на поръчката и снимки. Одобрените възстановявания се връщат по първоначалния начин на плащане до 5–10 работни дни.

Какво се смята за съществен дефект

Можете да изберете възстановяване или замяна, когато артикул:

  • има дефект, който би ви спрял да го купите, ако сте знаели — например липсващи части;
  • е опасен;
  • се различава съществено от описанието си; или
  • не прави това, което сме казали.

Това е в допълнение към правата ви по австралийския Закон за защита на потребителите, които не ограничаваме.

Състоянието, посочено предварително

Всеки артикул се оценява и, където е уместно, се снима, преди да бъде публикуван. Фабричните несъвършенства и износването на кутията са обичайни при този тип продукт и не се третират като дефект — но всичко извън стандарта за неговата степен се посочва в описанието на продукта. Ръководството за състояние обяснява всяка степен, която използваме.

Всички поръчки се опаковат в двойна кутия там, където артикулът позволява, за да не се повреди при транспорт.

Как да започнете връщане

  1. Пишете на support@theretailer.com.au до 7 дни от доставката с номера на поръчката и снимки.
  2. Изчакайте да потвърдим връщането и адреса. Не изпращайте нищо преди това — можем да обработим само връщания, за които сме се разбрали.
  3. Изпратете с проследяване и запазете номера за проследяване.

Адрес за връщане

Всички връщания, включително поръчки, изпратени в рамките на Съединените щати, се връщат в австралийския ни склад:

Retailer — Returns
34C Mumford Place
Balcatta WA 6021
Australia

Обратната пратка се организира и плаща от вас, освен когато артикулът има съществен дефект или не е оригинален — тогава е за наша сметка.

Поръчки, които възстановяваме сами

Понякога възстановяваме поръчка още преди изпращане. Почти винаги това е, защото артикулът е свършил, преди плащането ви да мине, или защото поръчката е нарушила лимита ни от един брой на клиент при силно търсени пускания. Тези поръчки винаги се възстановяват в пълен размер.