Проследи поръчката

Още няма сканирания? Това обикновено е нормално

Номерът за проследяване се създава и ви се изпраща по имейл в момента, в който поръчката е опакована — тоест преди куриерът физически да я вземе. След вземането на куриера може да му отнеме до 72 часа да сканира пратката в системата си.

• Нищо в продължение на 1–3 дни. Нормално. Етикетът съществува, пратката пътува, просто първото сканиране още не е станало.
• Международни пратки, изпратени от Австралия. При тях често няма никакво сканиране, докато не пристигнат в държавата на получаване.
• Пратки към Австралия с нашата международна услуга. Australia Post не ги сканира, докато не кацнат в Австралия — празната история дотогава не означава, че пратката е изгубена.
• Все още нищо след 7 дни. Тогава вече си струва да попитате. Изпратете ни номера на поръчката и ние ще потърсим куриера.

Колко време отнема доставката

След като пратката е при куриера, забавяния заради празници, време, натрупване при куриера или митница са извън нашия контрол. Пълните подробности са в политиката за доставка.

Нещо се е объркало

• Проследяването показва доставено, но нищо не е пристигнало. Първо проверете при съседите и в мястото за пратки на сградата, после се свържете с нас — ще подадем запитване към куриера.
• Проследяването не е мърдало над седмица. Пишете ни с номера на поръчката и ще проверим.
• Пратката пристигна повредена. Снимайте външната кутия, преди да я отворите, и ни пишете до 7 дни от доставката.