Rastrear pedido

Ainda sem movimentação? Normalmente está tudo certo

O código de rastreio é gerado e enviado por e-mail assim que seu pedido é embalado — ou seja, antes de a transportadora retirar fisicamente. Depois da coleta, pode levar até 72 horas até o pacote ser escaneado no sistema.

• Nada por 1 a 3 dias. Normal. A etiqueta existe, o pacote está a caminho, só a primeira leitura ainda não aconteceu.
• Envios internacionais saindo da Austrália. Muitas vezes não mostram nenhuma leitura até chegarem ao país de destino.
• Pacotes indo para a Austrália pelo nosso serviço internacional. Só são lidos pelo Australia Post quando pousam na Austrália: histórico vazio antes disso não significa extravio.
• Ainda nada depois de 7 dias. Aí vale perguntar. Mande o número do pedido que a gente cobra a transportadora.

Quanto tempo leva a entrega

Depois que o pacote está com a transportadora, atrasos por feriados, clima, congestionamento ou alfândega fogem do nosso controle. Todos os detalhes estão na política de envio.

Algo deu errado

• O rastreio diz entregue, mas não chegou nada. Confira primeiro com vizinhos e na portaria do seu prédio, depois fale com a gente: abrimos uma reclamação com a transportadora.
• O rastreio está parado há mais de uma semana. Mande o número do pedido que a gente cobra.
• O pacote chegou danificado. Fotografe a caixa externa antes de abrir e escreva em até 7 dias após a entrega.