Bestelling volgen

Nog geen scans? Meestal is dat prima

Je track & trace-nummer wordt aangemaakt en gemaild zodra je bestelling ingepakt is — dus voordat de vervoerder hem daadwerkelijk ophaalt. Na het ophalen kan het tot 72 uur duren voor een pakket in hun systeem gescand wordt.

• 1 tot 3 dagen niets. Normaal. Het label bestaat, het pakket is onderweg, alleen de eerste scan heeft nog niet plaatsgevonden.
• Internationale pakketten vanuit Australië. Die laten vaak geen enkele scan zien tot ze in het land van bestemming aankomen.
• Pakketten richting Australië via onze internationale dienst. Die worden pas door Australia Post gescand als ze in Australië landen: een lege geschiedenis daarvoor betekent niet dat het pakket kwijt is.
• Na 7 dagen nog steeds niets. Dan is het tijd om te vragen. Stuur ons je bestelnummer en wij achtervolgen de vervoerder.

Hoe lang de bezorging duurt

Zodra een pakket bij de vervoerder is, vallen vertragingen door feestdagen, weer, drukte of douane buiten onze invloed. Alle details staan in het verzendbeleid.

Er is iets misgegaan

• Track & trace zegt bezorgd, maar er is niets. Vraag eerst bij buren en bij de pakketruimte van je gebouw, en neem dan contact op: wij zetten een onderzoek uit bij de vervoerder.
• Track & trace staat al meer dan een week stil. Mail ons je bestelnummer, dan gaan wij erachteraan.
• Het pakket kwam beschadigd aan. Fotografeer de buitendoos voordat je hem opent en mail ons binnen 7 dagen na levering.