配送状況の確認

まだスキャンされていない場合、多くは問題ありません

追跡番号はご注文の梱包が完了した時点で発行しメールでお送りします。つまり配送業者が実際に集荷する前です。集荷後、荷物がシステムにスキャン登録されるまで最大72時間かかることがあります。

• 1〜3日間まったく動きがない。 正常です。ラベルは発行済みで荷物は輸送中、最初のスキャンがまだ行われていないだけです。
• オーストラリアから発送する国際便。 到着国に届くまでスキャン情報がまったく表示されないことがよくあります。
• 当店の国際サービスでオーストラリアへ向かう荷物。 オーストラリアに到着するまで Australia Post ではスキャンされません。それまで履歴が空でも紛失を意味しません。
• 7日経っても動きがない。 その場合はお問い合わせください。ご注文番号をお送りいただければ、配送業者に確認いたします。

お届けまでの日数

荷物が配送業者に渡ったあとは、祝祭日、天候、輸送の混雑、通関手続きによる遅延は当社の管理の及ぶところではありません。詳細は配送ポリシーをご覧ください。

トラブルが起きたとき

• 「配達済み」と表示されているのに届いていない。 まずご近所やお住まいの建物の宅配ボックス・管理人をご確認いただき、そのうえでご連絡ください。配送業者へ調査を依頼します。
• 追跡が1週間以上動いていない。 ご注文番号を添えてご連絡ください。こちらで確認いたします。
• 荷物が破損して届いた。 開封前に外箱の写真を撮り、お届けから7日以内にご連絡ください。