Sendung verfolgen

Noch keine Scans? Das ist meistens in Ordnung

Deine Sendungsnummer wird erstellt und dir zugeschickt, sobald deine Bestellung gepackt ist — also bevor das Transportunternehmen sie tatsächlich abholt. Nach der Abholung kann es bis zu 72 Stunden dauern, bis ein Paket ins System gescannt wird.

• 1–3 Tage gar nichts. Normal. Das Label existiert, das Paket ist unterwegs, nur der erste Scan hat noch nicht stattgefunden.
• Internationale Pakete aus Australien. Diese zeigen oft gar keine Scans, bis sie im Zielland ankommen.
• Pakete, die mit unserem internationalen Service nach Australien gehen. Sie werden erst bei Ankunft in Australien von Australia Post gescannt — eine leere Historie davor heißt nicht, dass etwas verloren ist.
• Nach 7 Tagen immer noch nichts. Dann lohnt sich das Nachfragen. Schick uns deine Bestellnummer und wir haken beim Transportunternehmen nach.

Wie lange die Zustellung dauert

Sobald ein Paket beim Transportunternehmen ist, liegen Verzögerungen durch Feiertage, Wetter, Rückstände oder Zoll außerhalb unseres Einflusses. Alle Details stehen in der Versandrichtlinie.

Etwas ist schiefgelaufen

• Die Sendungsverfolgung sagt zugestellt, aber nichts ist angekommen. Frag zuerst bei Nachbarn und im Paketraum deines Gebäudes nach, dann melde dich bei uns — wir eröffnen eine Nachforschung beim Transportunternehmen.
• Die Sendungsverfolgung steht seit über einer Woche still. Melde dich mit deiner Bestellnummer, wir haken nach.
• Das Paket kam beschädigt an. Fotografiere den Umkarton, bevor du ihn öffnest, und schreib uns innerhalb von 7 Tagen nach Zustellung.